EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France depuis 1946 et reste aujourd’hui le seul à pouvoir commercialiser le tarif réglementé de vente, connu sous le nom de Tarif Bleu. En 2024, EDF a élargi sa gamme en proposant de nombreuses offres d’électricité et de gaz pour les particuliers comme pour les professionnels, incluant de l’énergie verte et des formules à prix de marché. Sa popularité demeure forte avec 69% des foyers français encore clients, et 57% des ménages toujours abonnés au tarif réglementé d’EDF. Côté satisfaction, le fournisseur affiche une note moyenne globale de 4,53/5 (notamment grâce à une amélioration récente sur Trustpilot), bien que les avis restent contrastés selon les plateformes. Pour toute demande concernant EDF, contactez le service client au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Découvrez dans cet article l’histoire, les offres, les tarifs, les bons plans et les avis détaillés sur EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1952 €. Ce tarif est fixé et indexé par les pouvoirs publics et n’affiche aucune réduction par rapport au tarif réglementé (0 %). L’électricité commercialisée n’est pas d’origine verte et provient essentiellement du nucléaire. Il n’y a pas de réduction gaz à signaler pour cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1871 €, soit 3 % moins cher que le tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine issues à 97 % de l’hydroélectricité. Le prix peut évoluer jusqu’à deux fois par an, sans engagement de durée. Aucun avantage tarifaire ne s’applique au gaz avec cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L'offre EDF Vert Électrique Week-End propose une électricité 100 % verte (principalement hydraulique) certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,2768 €. Il n’existe aucune réduction claire par rapport au tarif réglementé : le prix est, au contraire, plus élevé en semaine et plus bas uniquement le week-end, mais ce « -30 % » s’applique seulement au tarif week-end interne à l’offre. Il n’y a pas d’équivalent gaz.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n’y a pas de réduction garantie par rapport au tarif réglementé ni d’avantage spécifique sur le gaz. Cette offre n’est pas verte : l’électricité est majoritairement d’origine nucléaire (86,5 %) et seules 4,7 % proviennent de sources renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre EDF Zen Week-End Plus propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2439 €. Il n’y a aucune réduction explicite par rapport au tarif réglementé, la réduction de 30 % s’appliquant uniquement au week-end par rapport au prix de la semaine de l’offre elle-même. L’énergie n’est pas 100 % verte : l'électricité provient majoritairement du nucléaire et ne bénéficie d’aucun label environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1896 €, soit 1 % moins cher que le tarif réglementé de l’électricité. Il s’agit d’une électricité 100 % verte et régionale, certifiée VertVolt Engagé par l’ADEME et d’origine éolienne. Les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, sans engagement de durée, mais restent annoncés en avance auprès des clients.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto d'EDF affiche un prix du kWh en option heures creuses à 0,129 € TTC, mais cette offre ne propose pas d’option base. Le tarif en heures pleines est de 0,2219 €, soit plus cher que le Tarif Réglementé de Vente en heures pleines. Il s’agit d’une électricité verte standard, reposant sur des garanties d’origine.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L’option EJP d’EDF n'est plus disponible à la souscription. Elle fonctionne avec 343 jours "non EJP" où le prix du kWh est environ 30 % moins cher que le tarif de base, mais sur 22 jours par an, il devient environ 6 fois plus élevé. Ce tarif ne peut s’appliquer qu’aux compteurs à partir de 9 kVA. L’énergie fournie n’est pas spécialement verte et ne bénéficie d’aucun label environnemental.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF propose une électricité majoritairement nucléaire (86,5 %) et ne comporte pas d'engagement sur l'origine verte. Le prix du kWh en option base 6 kVA dépend du jour : en "Jour Éco" (345 jours/an), le kWh en heures creuses est 33 % moins cher que les heures pleines, mais pas de réduction explicite par rapport au tarif réglementé. En "Jour Sobriété" (20 jours/an), le prix est environ 3 fois plus élevé que le tarif réglementé en heures pleines.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1856 €, soit environ 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Il s’agit d’une offre 100 % en ligne : la gestion du contrat et du service client se fait uniquement depuis l’espace client ou l’application, sans support téléphonique. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental (énergie non verte).

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option Base 6 kVA de 0.1926 €, soit 1 % moins cher que le Tarif Réglementé. Le tarif est fixe pendant 2 ans, ce qui vous protège contre une hausse des prix pendant cette période. L'offre ne comprend pas d'électricité verte ni d'engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF affiche un prix du kWh en base 6 kVA à 0,1806 € en jour bleu Heures Pleines, soit 40 % moins cher que le tarif réglementé sur ces périodes. Cependant, le prix grimpe durant les 22 jours rouges, notamment en Heures Pleines, où il devient bien plus élevé. Cette offre est réservée à l’électricité (pas de tarif gaz spécifique) et n’intègre aucun engagement vert : elle provient majoritairement du nucléaire.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF propose un prix du kWh de 0.1011 €, soit 3 % de moins que le prix repère gaz. Ce tarif est indexé et évolue chaque mois en fonction du marché. Il n’y a aucun engagement environnemental ni part de biogaz incluse dans l’offre. Il s’agit d’une offre classique, sans électricité verte ni option éco-responsable.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh de gaz à 0.101 € en souscription standard. Ce tarif est 4 % moins cher que le prix repère gaz de la CRE, avec un prix fixe garanti pendant 2 ans et 1 mois. L'énergie fournie n'est pas issue de sources vertes, car il n'y a pas d'engagement environnemental spécifique.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont très contrastés. Sur Trustpilot, la note s’établit à 4.6/5 (plus de 39 000 avis), signe d’une amélioration récente, saluée pour la qualité de la relation client et la simplicité des démarches. Cependant, sur Selectra, la note chute à 1.6/5, les clients déplorant majoritairement des augmentations de facture, un manque de transparence et un service client difficile à joindre.

Globalement, EDF recueille des avis très positifs autour de sa solidité et de son accessibilité, mais reste critiqué pour ses délais de traitement, la clarté des factures et une gestion parfois jugée rigide lors des réclamations ou déménagements.

Notre avis d'expert

EDF, en tant que fournisseur historique d'électricité, propose des tarifs caractérisés par très peu de réductions par rapport au tarif réglementé. Sa gamme d’offres pour particuliers affiche généralement une économie maximale de 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, notamment avec l’offre Zen Online. La majorité de ses offres, comme Vert Électrique et Zen Fixe, offrent autour de 1 à 3 % de réduction maximum.

Côté qualité de l’énergie, EDF propose des offres d’électricité verte, telles que Vert Electrique, Vert Electrique Régional, ou Vert Electrique Auto. Seule l’offre Vert Electrique Régional est “verte premium” (label VertVolt Engagé), assurant un approvisionnement direct auprès de producteurs d’énergie renouvelable. Les autres offres vertes sont dites “standard”, uniquement garanties par des Garanties d’Origine.

Concernant les avis clients, EDF affiche une note moyenne supérieure à 4/5 sur Trustpilot (4,6/5) avec près de 40 000 avis. Cette performance la place parmi les meilleurs fournisseurs du secteur sur cette plateforme. Néanmoins, sur d’autres sites comme Selectra la note reste faible (1,6/5), révélant une expérience très variable selon les utilisateurs et les canaux.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l'énergie, EDF présente 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui correspond à moins de 50 litiges annuels. EDF affiche donc un taux de litiges inférieur à la moyenne et confirme sa fiabilité vis-à-vis de ses clients particuliers.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Vous souhaitez contacter le service client EDF pour une question sur votre contrat, un déménagement, une facture ou pour toute autre demande ? Plusieurs canaux existent pour joindre un conseiller EDF rapidement et facilement. Retrouvez ci-dessous l’ensemble des moyens de contact disponibles.

• Numéro de téléphone EDF pour les particuliers :
  34 04 (prix d’un appel local, non surtaxé)
  Du lundi au samedi de 8h à 20h
• E-mail service client EDF : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html
• Espace client en ligne : https://particulier.edf.fr/ (ou via l’application EDF & MOI)
• Adresse postale service client EDF :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9
• Horaires d’ouverture du service client téléphonique :
  Lundi à samedi : 8h à 20h
• Réseaux sociaux :
  Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn, YouTube

Pour les urgences gaz (détection de fuite ou coupure) : contactez GRDF Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7).

N’oubliez pas que pour gérer vos contrats, factures et suivre votre consommation, l’espace client en ligne ou l’application EDF & MOI (disponible sur Google Play et App Store) vous permettent d’effectuer la majorité de vos démarches 24h/24.

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez EDF, il suffit de contacter le service commercial au 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi, de 8h à 20h) ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet officiel d’EDF. Vous pouvez également finaliser la démarche via l’application “EDF & MOI” ou en utilisant l’Espace Client en ligne.

Lors de la souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés afin de constituer votre dossier :

• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Le relevé du compteur (si disponible) ;
• Votre RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (inscrit sur une ancienne facture ou fourni par le propriétaire) ;
• La dernière facture d’énergie (optionnelle mais utile en cas de transfert ou de changement de fournisseur) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides pour la gestion de votre contrat.

EDF n'est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : il s’agit du fournisseur historique présent sur l’ensemble du territoire français (sauf dans quelques territoires gérés précisément par des ELD indépendantes, où EDF ne propose pas d’offres). Ce fournisseur historique peut donc commercialiser des contrats d’énergie dans la quasi-totalité des communes et départements français. Si vous habitez dans une commune alimentée exclusivement par une ELD, il faudra souscrire auprès de cette ELD locale et non chez EDF.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, est une démarche simple, rapide et entièrement gratuite, puisque tous les contrats sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat EDF, il suffit de contacter le service client en précisant la date souhaitée de résiliation et le relevé du compteur le jour de votre départ (en cas de déménagement). La demande peut se faire par téléphone, par e-mail, via votre espace client en ligne, ou encore par courrier postal. Quelle que soit la méthode choisie, la résiliation prend effet à la date indiquée, et une facture de clôture récapitulant votre consommation réelle vous sera ensuite envoyée. Pensez à conserver une preuve de votre démarche (accusé de réception pour un courrier, ou confirmation par e-mail).

• Par téléphone : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact en ligne
• Par courrier postal : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
• En ligne sur votre Espace Client EDF

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, créé en 1946 et détenu à 100 % par l’État français. Aujourd’hui, il dessert plus de 41,5 millions de clients dans le monde. Pour les particuliers, son offre d’électricité la moins chère est Zen Online, avec un prix du kWh en option base à 0,1856 €, soit une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé.

Du côté des avis clients, EDF affiche une note moyenne globale de 4,53/5, avec 4,6/5 sur Trustpilot (39 048 avis), mais une note bien plus basse sur Selectra (1,6/5). Selon le dernier classement Capital 2025, EDF se classe 3e meilleur fournisseur d'énergie et 1er en Relation Client dans son secteur en 2024. Malgré un historique de critiques sur la qualité de service et des difficultés de contact pour certains, la tendance des avis s’est améliorée récemment. EDF reste une référence pour la fiabilité de l’approvisionnement en électricité en France.