EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et propose également des offres de gaz pour les particuliers comme les professionnels. Seul acteur à commercialiser le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité, EDF s’est récemment lancé sur le marché avec des offres compétitives à prix fixe ou indexé, ainsi que des solutions d’énergie verte telles que Vert Electrique et Tempo. Plus de 70 % des foyers résidentiels français sont clients EDF, qui obtient une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (35 338 avis) mais seulement 1,6/5 sur Selectra. Le service client EDF est joignable au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h). Tour d’horizon des offres, tarifs, avis clients et bons plans d’EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L'offre Tarif Bleu d'EDF propose un prix du kWh de 0.1952 € en option base 6 kVA. Il s’agit du tarif réglementé de l’électricité, sans réduction spécifique par rapport à lui-même. Ce tarif est indexé et peut évoluer chaque année sur décision des pouvoirs publics.
L’électricité fournie n’est pas verte : environ 86,5 % de nucléaire, 4,7 % de renouvelables et le reste fossile.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte certifiée par des Garanties d’Origine, principalement issue de l’hydraulique. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1891 €. Il s’agit d’un tarif 2 % moins cher que le tarif réglementé de vente d’électricité. Aucun avantage n’est proposé sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L'offre EDF Vert Électrique Week-End permet de consommer de l'électricité à prix réduit le week-end et les jours fériés. En option base 6 kVA, le prix du kWh est de 0.2196 €. Il n'y a pas de réduction clairement affichée par rapport au tarif réglementé. L'électricité proposée est verte standard avec garanties d'origine, ce qui la distingue des offres classiques mais sans label VertVolt.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2508 €. Il n’y a pas de réduction clairement affichée par rapport au tarif réglementé de l’électricité ni par rapport au prix repère gaz. L’offre ne met pas en avant une énergie verte ou un engagement environnemental spécifique, il s’agit donc d’une électricité d’origine classique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre EDF Zen Week-End Plus propose deux options tarifaires spéciales réservées aux titulaires d’un compteur Linky. En option base 6 kVA, le prix du kWh varie mais aucune réduction par rapport au tarif réglementé n’est garantie ; le prix hors week-end est souvent plus élevé que le TRV. L’électricité fournie n’est pas verte : 86,5 % nucléaire, 4,7 % renouvelables, 8,8 % fossiles.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Électrique Régional d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1916 €. Il n'existe pas de réduction chiffrée par rapport au tarif réglementé, toutefois le coût annuel moyen calculé affiche une légère baisse de 1 % comparé au tarif réglementé. Cette offre délivre une électricité 100 % verte, locale et d'origine éolienne, certifiée VertVolt Engagé.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L’offre Vert Electrique Auto d’EDF ne propose pas d’option base : seul le mode Heures Pleines/Heures Creuses est disponible. Le prix du kWh est de 0.2241 € en Heures Pleines et 0.1301 € en Heures Creuses (6 kVA). Ces tarifs peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, sans garantie de baisse ou de stabilité.

L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par garanties d’origine (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse selon les derniers chiffres).

Détails et tarifs de l'offre EJP

L’option EJP d’EDF permet de bénéficier d’un prix du kWh 30 % moins cher que le tarif réglementé en option base pendant 343 jours par an. En revanche, sur 22 jours d’hiver, le tarif devient 6 fois plus élevé. Le prix du kWh en jours classiques est ainsi compétitif, mais le service n’existe qu’à partir de 9 kVA et n’est plus souscriptible depuis 1998. Cette offre n’a aucun engagement environnemental particulier et ne propose pas d’énergie verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n'existe pas de réduction chiffrée explicite par rapport au tarif réglementé d’électricité. L'électricité fournie n'est pas verte : l'énergie est composée principalement de nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % d'énergies renouvelables. Cette offre n'est donc pas recommandée pour ceux recherchant un engagement environnemental.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1856 €/kWh. Ce tarif représente 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Attention : la gestion est 100 % en ligne, sans service client téléphonique, et il n’y a aucun engagement environnemental spécifique. L’offre n’est donc pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1875 €, soit 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant deux ans, vous protégeant d’éventuelles augmentations durant cette période. Toutefois, cette offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF propose un prix du kWh jusqu’à 40 % moins cher que le tarif réglementé en option 6 kVA lors des journées bleues, en heures pleines, et jusqu’à 37 % moins cher en heures creuses. Toutefois, pendant les 22 jours rouges d’hiver, le kWh devient plus cher. L’énergie fournie par Tempo n’est pas verte : elle est majoritairement nucléaire (86,5 %) et fossile. Aucun engagement environnemental spécifique n’est prévu. Tempo ne propose aucune offre de gaz.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du kWh de gaz à 0,1017 € en option base, avec un prix de l’abonnement annuel de 301,32 €. Elle affiche une réduction de 3 % par rapport au prix repère gaz établi par la CRE. L’énergie fournie n’inclut aucun engagement environnemental ni part de biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh de 0.1022 € pour le gaz, avec un tarif fixe pendant 2 ans. Ce prix est 4 % moins cher que le prix repère gaz de la CRE. Il n’y a pas de part de gaz vert incluse ; l’offre ne se distingue pas par un engagement environnemental spécifique.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF montrent un contraste marqué : sur Trustpilot, le fournisseur affiche une excellente note de 4.6/5 pour plus de 35 000 avis, saluant ses récentes améliorations du service client. À l’inverse, sur Selectra, la note descend à 1.6/5, pointant des frustrations concernant la gestion des contrats, l’attente téléphonique et les hausses tarifaires.

Globalement, si de nombreux clients apprécient la fiabilité d’EDF et ses offres historiques, d’autres déplorent un manque de transparence, la complexité du service client, et des régularisations de factures parfois mal expliquées. La satisfaction reste donc très variable selon les plateformes et les attentes des consommateurs.

Notre avis d'expert

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, ne propose pas de réductions systématiques sur le prix du kWh HT : le tarif réglementé (TRV) et la majorité de ses offres de marché suivent les prix de référence fixés par les pouvoirs publics. Pour les particuliers, il n’existe actuellement aucune remise directe notable par rapport au tarif réglementé.

En matière de qualité d’énergie, EDF commercialise à la fois de l’électricité classique et des offres d’électricité verte. Sa principale offre premium est "Vert Electrique Régional", labellisée VertVolt engagé, ce qui garantit une électricité d’origine renouvelable achetée en direct auprès de producteurs locaux. Les autres offres vertes utilisent surtout des garanties d’origine standard, moins exigeantes sur la traçabilité et l’impact environnemental.

Côté satisfaction client, les avis sur EDF varient nettement selon les plateformes : la note moyenne globale remonte à 4,53/5 (principalement grâce à Trustpilot), ce qui reflète une nette amélioration récente de l’image client. Cependant, les commentaires restent partagés et mettent souvent en avant un service client parfois difficile à joindre ou à l’écoute.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, EDF affiche 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, un taux de litiges bien en dessous de la moyenne. Cela confirme la fiabilité du fournisseur historique sur la gestion des litiges clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Pour toute question, réclamation ou demande liée à votre contrat d’électricité ou de gaz, il est possible de contacter le service client EDF par différents moyens. Que vous soyez particulier ou professionnel, EDF met à disposition plusieurs supports (téléphone, e-mail, courrier postal, en ligne…) afin de répondre à vos besoins, ainsi que des outils dédiés pour les personnes sourdes ou malentendantes.

• Par téléphone : 34 04
  Appel non surtaxé.
  Horaires : lundi au samedi, de 8h à 20h
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact en ligne ou votre Espace Client EDF (“EDF & MOI” en version web ou application mobile).
• Par courrier postal à l'adresse suivante :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9

Pour toute question relative au chèque énergie, l’adresse spécifique est :
EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES CEDEX 1

Pour un suivi simple de vos contrats et consommations, EDF conseille d’utiliser l’application EDF & MOI, disponible sur Google Play ou l’App Store.

Pour toute démarche ou demande, pensez à vous munir de votre numéro de client et à privilégier, lorsque cela est possible, l’Espace Client pour un traitement plus rapide.

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez EDF, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h), ou de remplir le formulaire de souscription sur le site internet d’EDF. La souscription peut également être réalisée directement depuis l’espace client EDF & MOI ou via l’application mobile dédiée.

Pour procéder à l’ouverture d’un contrat d’énergie auprès d’EDF, il vous sera demandé de préparer et fournir les éléments suivants :

• L’adresse complète du logement à raccorder ou à alimenter ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur la précédente facture) ;
• Le relevé de compteur (si logement déjà raccordé) ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Un justificatif d’identité du titulaire du contrat (carte d’identité ou passeport) ;
• Votre numéro de téléphone et une adresse e-mail de contact ;
• Si possible, une copie de l’ancienne facture d’énergie.

À noter : EDF n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais le fournisseur historique sur la quasi-totalité du territoire français. Ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine, hors zones gérées par une ELD locale où EDF n’est pas présent comme vendeur d’énergie.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez EDF est une démarche simple, gratuite et sans engagement : tous les contrats d’énergie EDF peuvent être stoppés à tout moment sans frais ni justification. Que vous changiez de fournisseur ou que vous quittiez votre logement, il vous suffit de contacter EDF pour indiquer la date de fin souhaitée, transmettre vos références client et le relevé de compteur le cas échéant. La résiliation peut s’effectuer par téléphone, courrier, mail, via votre espace client en ligne ou l’application « EDF & MOI ». Pour garantir la bonne prise en compte de votre demande, il est conseillé de conserver une preuve écrite de la résiliation. L’intégralité des canaux de contacts EDF est présentée ci-dessous.

• Par téléphone : 3404 (du lundi au samedi, 8h–20h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact EDF : Formulaire en ligne EDF
• Par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
• Depuis votre Espace Client EDF en ligne : particulier.edf.fr
• Via l’application « EDF & MOI » (disponible sur Android et iOS)

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) a été créée en 1946 et demeure le principal fournisseur d’électricité en France, détenu à 100 % par l’État. À ce jour, le groupe revendique 41,5 millions de clients à travers le monde dont près de 70 % des sites résidentiels français. L’offre la moins chère d’EDF sur le prix du kWh (base) pour les particuliers est Tempo, qui propose une tarification dynamique avantageuse sur la plupart des jours de l’année. Sur l’offre Base et en usage standard, Tempo permet de bénéficier d’une réduction allant jusqu’à 30 % sur le prix du kWh par rapport au Tarif Réglementé, hors jours rouges. Cependant, l’économie réalisée dépend fortement du report de la consommation hors des jours rouges (22 jours par an où le prix est beaucoup plus élevé). Côté satisfaction client, EDF bénéficie d’une note moyenne globale de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 35 000 avis), signe d’une nette amélioration récente de son image de marque, notamment sur la réactivité du service client. En revanche, la note sur Selectra reste basse (1,6/5), soulignant des écarts d’expérience selon les plateformes. Fournisseur historique, EDF garde une position incontournable en France grâce à ses offres variées, une assise de longue date et des solutions d’efficacité énergétique pour tous les profils de consommation.