EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, mais propose également des offres de gaz naturel pour les particuliers et les professionnels. Acteur incontournable du secteur, EDF détient 69 % des parts de marché résidentiel et reste aujourd’hui le seul fournisseur à commercialiser le Tarif Réglementé de Vente d’électricité. Afin de rester compétitif, EDF propose à présent des offres à prix de marché attractives, telles que Zen Fixe, qui garantit un prix du kWh jusqu’à 8 % moins cher que le tarif réglementé. Le fournisseur se distingue aussi par ses offres vertes (Vert Électrique) et ses options innovantes pour optimiser la consommation (Tempo). Côté avis clients, EDF obtient une note globale de 4,5/5 (Trustpilot : 4,6/5 sur plus de 40 000 avis), mais fait parfois l’objet de critiques sur la qualité de son service client. Pour joindre EDF, contactez le 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h). Découvrez les offres, tarifs et retours clients sur EDF.
| 💡 Nom officiel | EDF (Électricité de France) |
| 🎂 Année de création | 1946 |
| 🏢 Adresse du siège social | 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris |
| 📞 Service client |
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| 📈 Avis clients |
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| 📢 Taux de saisines* (litiges transmis au Médiateur National de l'Énergie) | 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| ⭐ Distinctions et particularités |
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| 📦 Offres phares |
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| 👥 Nombre de clients | 41,5 millions (dans le monde, 2024) |
| 🌍 Pays d’origine et capital | France, 100 % détenu par l’État français |
| 🤑 Chiffre d’affaires | 118,7 Mds € (2024) |
| 👔 Dirigeant | Bernard Fontana (PDG) |
| 👨👩👧👦 Effectif | 191 444 (dans le monde, 2024) |
| 💶 Modes de paiement | Chèque, TIP, espèces (La Poste)* |
| 🧾 Modes de facturation | Bimestrielle, semestrielle, mensualisation, facture électronique |
| ⚡ Engagé CRE (transparence) | S’est engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE |
| 📱 Appli mobile |
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| 📲 Réseaux sociaux | |
| 📚 Bon plan déménagement EDF | Réductions et offres chez les partenaires EDF pendant 6 mois après ouverture de contrat (électroménager, mobilier, assurance habitation…) |
| 🔑 Particularités d’accès |
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Les offres d'électricité EDF en 2026
Détails et tarifs de l'offre Tarif bleu résidentiel
L'offre Tarif bleu résidentiel en bref :
- Tarif réglementé, dont le prix du kWh et de l’abonnement est fixé et encadré par les pouvoirs publics, avec des évolutions une à deux fois par an (prix indexés, non fixes).
- Énergie standard (pas d’option verte incluse), principalement d’origine nucléaire et fossile ; pas d’engagement environnemental spécifique.
- Pas de réduction annoncée par rapport au tarif réglementé : le Tarif Bleu correspond au prix de référence fixé par l’État.
L’offre Tarif bleu résidentiel d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1952 €. Ce tarif correspond précisément au tarif réglementé de l’électricité, sans réduction par rapport au prix de référence. L’électricité fournie n’est pas verte : la majeure partie de l’énergie provient du nucléaire, avec une faible part de renouvelables. Aucune réduction particulière n’est prévue sur le gaz non plus. L’offre intéressera avant tout ceux qui privilégient la stabilité et la régulation publique.
L'offre Tarif bleu résidentiel n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Tarif bleu résidentiel n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique
L'offre Vert Electrique en bref :
- Offre d’électricité verte standard (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse), certifiée par garanties d’origine.
- Prix indexés sur le marché, fixés librement par EDF, susceptibles d’évoluer jusqu’à deux fois par an avec préavis d’un mois.
- Environ 3 % moins cher que le Tarif Réglementé de Vente (TRV) au moment de l’offre, sans engagement de prix fixe.
L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1871 €, soit 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Les prix sont révisables jusqu’à deux fois par an. Cette offre ne concerne que l’électricité, il n’y a donc pas de tarif gaz associé ni de comparaison avec le prix repère du gaz.
L'offre Vert Electrique n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Vert Electrique n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End
L'offre Vert Électrique Week-End en bref :
- Offre à prix de marché, dont les tarifs (abonnement et consommation) peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an, sans indexation garantie sur le Tarif Réglementé de Vente.
- Électricité 100% verte, certifiée par des Garanties d’Origine (principalement hydraulique), nécessitant la possession d'un compteur Linky.
- 30% de réduction sur le prix du kWh HT les week-ends et jours fériés, par rapport au prix en semaine de l’offre – mais le tarif en semaine reste plus élevé que le Tarif Réglementé, et aucune réduction garantie par rapport à ce dernier.
L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2638 €. Il n’existe aucune réduction par rapport au tarif réglementé sur ce point ; au contraire, le prix reste systématiquement supérieur à celui du tarif réglementé, même le week-end. L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine, mais l'offre ne garantit pas d’avantage économique réel.
L'offre Vert Électrique Week-End n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End
L'offre Zen Week-End en bref :
- Offre à prix de marché, dont le prix de l’électricité est fixé librement par EDF et peut évoluer jusqu’à deux fois par an.
- Électricité standard, majoritairement d’origine nucléaire et fossile, sans engagement environnemental particulier (électricité non 100% verte).
- 30% de réduction sur le prix du kWh hors taxe le week-end et les jours fériés par rapport au tarif appliqué en semaine, mais pas par rapport au Tarif Réglementé de Vente.
L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,2534 €. Il n’est communiqué aucune réduction par rapport au tarif réglementé. L’électricité n’est pas 100 % verte : le mix provient majoritairement du nucléaire (86,5 %) et seulement 4,7 % est issu de sources renouvelables. Cette offre ne donne pas d’avantage particulier sur le gaz.
Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus
L'offre Zen Week-End Plus en bref :
- Offre à prix de marché avec tarifs du kWh et de l’abonnement fixés librement par EDF, révisables au maximum deux fois par an (pas de lien direct avec le tarif réglementé).
- 30% de réduction sur le prix HT du kWh le week-end, les jours fériés et un jour choisi, mais uniquement par rapport au prix de l'offre en semaine (généralement supérieur au tarif réglementé).
- Électricité standard (principalement d’origine nucléaire), sans engagement spécifique pour une électricité ou un gaz verts.
L'offre EDF Zen Week-End Plus propose deux options distinctes pour profiter d'un prix du kWh réduit pendant le week-end, les jours fériés et un jour au choix. Le prix du kWh en option base 6 kVA n'est pas communiqué, et aucune réduction claire par rapport au tarif réglementé n'est annoncée. Il n'existe pas non plus de réduction affichée sur le gaz. L'électricité fournie n'est pas verte, avec une majorité d'origine nucléaire.
Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional
L'offre Vert Electrique Régional en bref :
- Électricité 100% verte et locale, issue principalement d'éoliennes régionales, certifiée par le label VertVolt Engagé (ADEME) et garanties d’origine.
- Prix librement fixés par EDF : ils peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse jusqu'à deux fois par an, avec préavis d'un mois, sans engagement de stabilité tarifaire.
- L'offre affiche un prix légèrement inférieur au tarif réglementé (-1%), sans remise supplémentaire annoncée.
L’offre Vert Electrique Régional d’EDF propose de l’électricité 100 % verte et locale, issue principalement de l’éolien, labellisée VertVolt Engagé (ADEME). Le prix du kWh en option base 6 kVA s’élève à 0,1896 €, soit 1 % de moins par rapport au tarif réglementé. Les tarifs sont à prix de marché, ajustables au maximum deux fois par an. Cette offre est idéale pour soutenir la production d’énergie renouvelable dans votre région.
L'offre Vert Electrique Régional n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto
L'offre Vert Electrique Auto en bref :
- Offre réservée aux particuliers équipés d'un véhicule électrique ou hybride, habitant en maison individuelle, avec électricité verte certifiée (principalement hydraulique) via garanties d'origine.
- Prix du kWh en heures creuses nettement réduit (-50% par rapport aux heures pleines de l’offre, mais pas sur le tarif réglementé), tandis que le prix en heures pleines est plus élevé que celui du tarif réglementé.
- Prix librement fixé par EDF, pouvant évoluer à la hausse ou à la baisse jusqu'à deux fois par an, sans engagement de prix fixe ni pourcentage de réduction garanti par rapport aux tarifs réglementés.
L’offre Vert Electrique Auto d’EDF propose une électricité verte certifiée par Garanties d’Origine, principalement hydraulique. Le prix du kWh en heures pleines est de 0.2219 € et en heures creuses de 0.129 €. L’offre n’existe pas en option base 6 kVA et ne propose pas de réduction affichée par rapport au tarif réglementé. Les prix sont susceptibles d’être révisés jusqu’à deux fois par an, sans engagement de stabilité tarifaire.
L'offre Vert Electrique Auto n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre EJP
L'offre EJP en bref :
- Tarifs indexés sur le tarif réglementé de vente, évoluant jusqu’à deux fois par an selon les décisions des pouvoirs publics.
- Prix du kWh environ 30% moins cher que l’option de base pendant 343 jours/an, mais environ 6 fois plus cher pendant 22 jours « EJP » (hiver).
- Énergie standard sans engagement environnemental spécifique ; offre fermée à la souscription depuis 1998, réservée aux anciens clients.
L'offre EJP d'EDF est réservée aux anciens clients et n'est plus ouverte à la souscription. Le prix du kWh en jours non-EJP est environ 30 % moins cher que le tarif réglementé de l'électricité, mais il devient près de 6 fois plus élevé durant les 22 jours EJP chaque hiver. Ce tarif ne propose aucune électricité verte. L'offre EJP ne concerne que l'électricité : il n'y a pas de prix pour le gaz.
L'offre EJP n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Zen Flex
L'offre Zen Flex en bref :
- Prix du kWh HT 33% moins cher en heures creuses sur 345 jours/an, mais 3 fois plus cher que le tarif réglementé en heures pleines lors de 20 « jours Sobriété » (périodes de forte tension électrique).
- Électricité standard sans engagement environnemental spécifique (principalement nucléaire, peu de renouvelables ou fossiles).
- Aucune réduction globale garantie par rapport au tarif réglementé, avantage tarifaire uniquement limité aux heures creuses hors jours Sobriété.
L’offre Zen Flex d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA non communiqué officiellement : il n’est donc pas possible d’indiquer clairement la réduction par rapport au tarif réglementé. Cette formule permet d'accéder à un large nombre d’heures creuses (17h/jour, 345 jours/an), mais propose aussi des prix très élevés pendant 20 jours « Sobriété » par an. L’électricité fournie n’est pas verte, majoritairement d’origine nucléaire (86,5 %) selon le mix 2023 ; aucun engagement environnemental spécifique.
Détails et tarifs de l'offre Zen Online
L'offre Zen Online en bref :
- Prix du kWh indexé sur le marché et révisable jusqu'à deux fois par an, sans engagement de long terme sur les tarifs.
- Énergie standard : l’offre ne comporte pas d’engagement particulier concernant l’électricité verte.
- Réduction de -6% sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente au moment de la souscription.
L’offre Zen Online d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1856 €, soit environ 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Il s’agit d’une offre 100 % en ligne, sans service client téléphonique, et sans engagement environnemental spécifique (électricité non verte). Le tarif peut être révisé jusqu’à deux fois par an. L’abonnement reste au même prix que le tarif réglementé.
L'offre Zen Online n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Zen Online n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe
L'offre Zen Fixe en bref :
- Tarif du kWh fixe pendant 2 ans, inférieur d’environ 8 % au Tarif Réglementé de Vente, offrant une sécurité contre les hausses pendant cette période.
- Aucune spécificité environnementale : électricité standard, non verte.
- Contrat sans engagement, possibilité de résilier à tout moment sans frais.
L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1764 €. Ce tarif est 8 % inférieur au tarif réglementé de vente de l'électricité et reste bloqué pendant 2 ans, hors évolutions de taxes. Toutefois, cette offre n'est pas verte et ne comporte aucun engagement environnemental particulier.
L'offre Zen Fixe n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Zen Fixe n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Tempo
L'offre Tempo en bref :
- Prix indexés sur le Tarif Réglementé de l'électricité, avec de fortes variations selon 3 types de jours (Bleu, Blanc, Rouge) et selon l'heure : l’électricité est jusqu’à 40% moins chère que le tarif réglementé la majeure partie de l’année, sauf pendant 22 jours rouges où le prix explose en heures pleines.
- Aucun engagement environnemental : il s'agit d'électricité « standard » dont la production reste majoritairement d’origine nucléaire, sans label vert.
- Jusqu’à 40% de réduction sur le kWh par rapport au tarif réglementé en jours bleus heures pleines, mais risques de prix très hauts 22 jours/an : il n’y a donc pas de réduction annuelle garantie, elle dépend de l’adaptation de la consommation.
L'option Tempo d'EDF propose un prix du kWh en Base 6 kVA qui varie selon la couleur du jour. Par exemple, lors des jours Bleus (300 jours par an), le kWh coûte 0,1185 € en heures creuses et 0,1526 € en heures pleines. Il n'y a pas de réduction sur le gaz. L’électricité fournie par Tempo n’est pas verte et provient majoritairement du nucléaire.
Les prix de l'offre Tempo sont jusqu’à 40 % moins chers que le tarif réglementé en dehors des jours rouges en heures pleines, mais peuvent devenir très élevés pendant les jours rouges.
- Pas d'électricité verte
- Prix très élevé en heures pleines des jours rouges Tempo
Les avis sur EDF
Les avis clients
Les avis clients sur EDF sont particulièrement contrastés selon les plateformes : sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5 (plus de 40 000 avis), reflétant une amélioration récente du service et une large satisfaction sur la fiabilité de l'offre et la gestion du quotidien.
En revanche, sur Selectra, la note est beaucoup plus basse (1.6/5), pointant des difficultés de communication, des problèmes liés à la facturation et aux délais de traitement, et un service client jugé parfois peu réactif.
| Plateforme |  |
Total des avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.6/5 (40966 avis) |
4.53/5 sur 41907 avis |
| Selectra | 1.6/5 (941 avis) |
Notre avis d'expert
EDF, en tant que fournisseur historique, propose principalement des offres alignées sur le tarif réglementé sans réduction (0% d’écart pour l’offre de référence). Quelques offres à prix de marché sont désormais jusqu’à 8% moins chères que le tarif réglementé (offre Zen Fixe). L’entreprise s’appuie donc de plus en plus sur des tarifs attractifs, mais sans rivaliser systématiquement avec les fournisseurs alternatifs les moins chers.
Du côté de la qualité de l’énergie, EDF met en avant des offres vertes, mais seules les offres « Vert Électrique Régional » sont 100% vertes premium labellisées VertVolt engagé. Le reste des offres vertes repose principalement sur l’achat de Garanties d’Origine, ce qui est moins engageant.
Côté satisfaction client, EDF bénéficie d’une note globale de 4,53/5 sur Trustpilot (plus de 40 000 avis). Cette note s’est récemment améliorée, signe d’efforts notables dans sa relation client. EDF fait par ailleurs régulièrement partie des meilleures enseignes pour la relation client selon différents classements nationaux.
- Prix stables avec le tarif réglementé
- Propose des offres vertes premium (VertVolt engagé)
- Bonne satisfaction client (note > 4,5/5)
- Peu de réductions tarifaires (-8% max en offre spéciale)
- Offres vertes premium limitées à un nombre restreint d’abonnements
- Historique d’un service client critiqué sur certaines plateformes
Le taux de litiges chez EDF est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l’énergie. Ce taux est inférieur à la moyenne nationale, ce qui traduit une fiabilité supérieure à la moyenne parmi les fournisseurs d’énergie.
À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
C'est normal ! Nous parlons parfois des pourcentages de réductions sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et d'autres fois, des réductions sur le budget annuel pour calculer les économies réalisables. Le pourcentage de réduction sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé est parfois moins important, car il est aussi influencé par le prix de l'abonnement.
Comment contacter EDF ?
EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, proposant également des offres de gaz aux particuliers et aux professionnels. Si vous souhaitez contacter le service client EDF pour une information sur un contrat, une facture, un déménagement ou toute autre question, plusieurs moyens sont à votre disposition.
- Par téléphone (conseillers particuliers) : 34 04 (prix d’un appel local).
Horaires : lundi au samedi, de 8h à 20h. - En ligne :
- Email : [email protected]
- Formulaire de contact : accéder au formulaire
- Espace client : Connectez-vous à votre espace client EDF ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et App Store).
- Chatbot (assistant virtuel) accessible sur le site client.
- Par courrier :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9 - Pour l’envoi d’un chèque énergie :
EDF - TSA 81401
87014 LIMOGES Cedex 1
Pour obtenir une réponse rapide, il est conseillé de privilégier le téléphone (au 34 04) ou l’espace client en ligne. EDF s’engage également à répondre aux demandes envoyées par formulaire sous un délai pouvant aller jusqu’à 2 semaines pour les professionnels.
Contacts spécifiques EDF :
— Clients sourds et malentendants : Un espace dédié permet le dialogue avec un conseiller via chat, webcam et Langue des Signes Française (LSF), accessible depuis le site EDF.
— Professionnels et entreprises : EDF propose un espace et un formulaire de contact dédiés (accès pro).
— Anglophones : Service client au +33 9 69 36 63 83 (du lundi au vendredi, horaires variables selon le service).
Si vous souhaitez joindre EDF sur les réseaux sociaux, vous pouvez également utiliser Facebook, X/Twitter, Instagram ou LinkedIn.
☎️ Les numéros EDF dans les grandes villes :
Comment souscrire un contrat chez EDF ?
Pour souscrire un contrat d'énergie chez EDF, vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), effectuer la démarche en ligne sur le site particulier.edf.fr, ou encore utiliser l’application mobile EDF & MOI. Une fois votre demande de souscription réalisée, un conseiller EDF vous accompagnera dans le choix de votre offre et l’activation de votre compteur, que ce soit en cas de déménagement ou de changement de fournisseur.
Lors de votre souscription, les documents et informations suivants vous seront demandés :
- L’adresse complète du logement concerné ;
- Le nom de l’ancien occupant (en cas de déménagement) ;
- Un relevé de compteur, si possible le jour de l’état des lieux ;
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur les anciennes factures) ;
- Un numéro de téléphone et une adresse e-mail de contact.
EDF n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais le fournisseur historique d’électricité : ses offres sont proposées sur la quasi-totalité du territoire français, en dehors des quelques zones spécifiques gérées exclusivement par une ELD (ex : Strasbourg ou Bordeaux). Dans la très grande majorité des communes et départements, tous les particuliers peuvent ainsi souscrire une offre EDF, y compris les tarifs réglementés de l’électricité.
Comment résilier mon contrat chez EDF ?
Pour résilier votre contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, les démarches sont simples, flexibles et gratuites, car tous les contrats proposés par ce fournisseur sont sans engagement. Vous pouvez effectuer votre demande de résiliation à tout moment, notamment à l’occasion d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur. Pour cela, il suffit de contacter le service clients EDF en précisant votre numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation. Vous pouvez joindre EDF par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, ou encore par courrier postal recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Il est également possible d’effectuer vos démarches depuis l’application ou l’espace client en ligne “EDF & MOI”.
- Par téléphone : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
- Par e-mail : [email protected]
- Via le formulaire de contact en ligne : Formulaire EDF
- Par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
- Depuis votre espace client ou l’application EDF & MOI
Qui est EDF ?
EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, créé en 1946 à la suite de la nationalisation des producteurs et distributeurs privés. Avec plus de 41,5 millions de clients dans le monde, EDF domine le marché de l’électricité résidentielle français (près de 69% des sites résidentiels au 30 juin 2025).
Son offre la moins chère actuellement pour les particuliers est Zen Fixe, avec un prix du kWh en option base à 0,1764 €/kWh, soit une réduction de 8% par rapport au tarif réglementé.
Les avis clients sur la qualité de service d’EDF sont contrastés : la note moyenne s’élève à 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 40 000 avis), mais seulement à 1,6/5 sur Selectra. La relation client semble en nette amélioration depuis 2024, ce qui s’est traduit par une progression rapide sur les plateformes d’avis.
Au fil des décennies, EDF a su conserver des offres spécifiques comme Tempo ou EJP pour accompagner les foyers souhaitant optimiser leur consommation, en plus de ses offres vertes ou 100% digitales.
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