EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, commercialise aujourd’hui des offres d’électricité (classique, verte, dynamique) et de gaz naturel pour les particuliers et professionnels. Seul à pouvoir encore proposer le tarif réglementé de l’électricité (« Tarif Bleu »), EDF compte près de 23 millions de clients en électricité et 2 millions en gaz (2024), avec près de 70 % des foyers français lui faisant toujours confiance. L’entreprise propose désormais des offres de marché plus compétitives, comme Zen Fixe ou Zen Online, jusqu’à -4 % moins chères que le tarif réglementé pour les particuliers, ainsi que des offres d’énergie verte labellisées VertVolt. EDF est noté 4,6/5 sur Trustpilot (32 535 avis), mais seulement 1,6/5 sur Selectra, avec des avis clients partagés. Pour toute demande, le service client EDF est joignable au 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h). Détails sur les offres, tarifs, promotions du moment et avis clients d’EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L'offre Tarifs réglementés de l'électricité d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1952 €. Il s'agit du tarif de référence fixé par les pouvoirs publics, sans réduction par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est à prix indexé et peut évoluer une à deux fois par an.

L'énergie fournie n'est pas verte : 86,5 % du mix est nucléaire, moins de 5 % est renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte certifiée par des garanties d’origine (97 % hydraulique). Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1891 €, soit 2 % moins cher que le tarif réglementé. L’abonnement annuel reste similaire au tarif réglementé et le contrat est sans engagement de durée. Les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF propose une électricité 100 % verte, issue principalement de l’hydroélectricité, certifiée par des garanties d’origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas affiché, mais il est systématiquement plus élevé que le tarif réglementé, même pendant les week-ends. Il n’y a aucune réduction claire par rapport au tarif réglementé ni de comparaison au prix repère gaz, donc la compétitivité tarifaire ne peut être mise en avant.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Aucune réduction claire n’est affichée par rapport au tarif réglementé de l’électricité. L’électricité de cette offre n’est pas verte : elle provient majoritairement du nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % de renouvelables. Cette formule s’adresse uniquement aux foyers équipés d’un compteur Linky.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L'offre EDF Zen Week-End Plus ne propose pas de réduction explicite sur le prix du kWh en option base 6 kVA par rapport au tarif réglementé. Le prix du kWh le week-end est 30 % moins cher que celui appliqué la semaine dans la même offre, mais les jours de semaine restent souvent plus chers que le tarif réglementé. L’électricité fournie n’est pas verte : elle est principalement d’origine nucléaire (86,5 %) et fossile (8,8 %).

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional d'EDF propose une électricité 100 % verte, d'origine éolienne française et labellisée VertVolt Engagé. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1916 €. Ce tarif représente 1 % d’économie par rapport au tarif réglementé. Il n'y a pas de tarif gaz proposé avec cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto d'EDF ne propose pas d'option Base en 6 kVA, mais en option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix du kWh est de 0.2241 € en Heures Pleines et 0.1301 € en Heures Creuses. Aucune remise affichée par rapport au tarif réglementé. L’électricité est issue de sources renouvelables (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse) et certifiée par des garanties d’origine.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L'offre EJP d'EDF n'est plus commercialisée, mais les anciens clients bénéficient d'un prix du kWh 30 % moins cher que le tarif réglementé en option base pendant 343 jours par an. En revanche, durant les 22 jours de pointe, le prix du kWh est 6 fois plus élevé. Cette offre ne propose pas d'énergie verte ou d'engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L’offre Zen Flex d’EDF propose un prix du kWh base 6 kVA de 0.2516 €. Ce tarif ne présente pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé de l'électricité, ni d’avantage affiché par rapport au prix repère gaz. Par ailleurs, l’électricité fournie n’est pas verte : elle provient majoritairement du nucléaire (86,5 %) et ne comporte aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L'offre Zen Online d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1856 €. Ce tarif bénéficie d'une réduction de 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente de l’électricité. Cette offre n'inclut aucun engagement environnemental spécifique : l’électricité fournie n’est pas verte. Tout se gère exclusivement en ligne, sans service client téléphonique ; le contrat est donc adapté aux clients autonomes recherchant un prix bas chez le fournisseur historique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L’offre EDF Zen Fixe propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1875 €, soit une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre d’éventuelles hausses. Cette offre ne comporte aucune option d’électricité verte ni engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF propose un prix du kWh avantageux en option base 6 kVA, notamment en jours bleus : jusqu’à 40 % moins cher qu’au tarif réglementé en heures pleines, et 37 % moins cher en heures creuses. Le tarif varie selon la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) désignée par RTE. Il n’y a pas d’engagement environnemental ni d’électricité verte spécifique avec cette offre.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF propose un prix du kWh à 0,1062 € pour le gaz. Ce tarif est indexé sur le prix repère gaz et permet de réaliser environ 6 % d’économie par rapport au prix repère. Aucune réduction claire n’est prévue pour l’électricité, dont le prix varie selon l’offre EDF choisie en parallèle. L’énergie fournie n’est pas verte et il n’y a pas d’engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh de gaz de 0.1022 € en option base 6 kVA, bloqué pendant 2 ans et 1 mois. Ce tarif affiche 6 % de réduction par rapport au prix repère gaz de la CRE. Il n’y a cependant aucune composante d’énergie verte dans cette offre, ni d’engagement environnemental particulier de la part d’EDF.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont très contrastés : sur Trustpilot, la note atteint 4,6/5 (plus de 32 500 avis), tandis que Selectra affiche seulement 1,6/5. Les utilisateurs apprécient la réactivité de certains conseillers et la possibilité d’optimiser sa facture avec Tempo ou EJP. Cependant, de nombreuses critiques portent sur le service client inégal, la gestion des déménagements et la transparence des tarifs.

Beaucoup de clients déplorent des hausses soudaines des factures, un manque de clarté dans la facturation ou des difficultés à joindre des interlocuteurs compétents. Malgré ces défauts, une nette progression de la note sur Trustpilot indique une amélioration récente du service.

Notre avis d'expert

EDF, fournisseur historique d’électricité, propose aujourd’hui une gamme d’offres peu remisées face à la concurrence. La réduction sur le prix du kWh HT atteint au maximum -4 % (ex : Zen Online, Zen Fixe) par rapport au tarif réglementé, ce qui est relativement faible. Il n’existe pas d’offre systématiquement moins chère chez EDF, ce qui limite sa compétitivité sur les prix, même si quelques opérations commerciales ponctuelles existent (bonus de 70€ ou autres avantages pour les jeunes).

Côté énergie, EDF commercialise à la fois de l’électricité classique et des offres vertes, dont certaines comme "Vert Electrique Régional" sont labellisées VertVolt Engagé (offre verte premium), garantissant un approvisionnement direct auprès de producteurs locaux d’électricité renouvelable. Néanmoins, la majorité des offres vertes restent "standard", appuyées uniquement sur des garanties d’origine, ce qui limite leur impact sur la transition énergétique.

Concernant les avis clients, malgré une réputation historiquement mitigée, EDF affiche aujourd’hui une excellente note globale de 4,6/5 sur Trustpilot et atteint 7,64/10 dans le palmarès Capital 2025. Cette dynamique témoigne d’une nette amélioration de la relation client, même si certains consommateurs soulignent encore un service perfectible et un manque de transparence sur la facturation.

Selon le rapport annuel du Médiateur de l’énergie pour 2024, le taux de litiges d’EDF est de 22 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est largement inférieur à la moyenne nationale (inférieure à 50 litiges), confirmant qu’EDF est un fournisseur fiable du point de vue de la gestion des réclamations et litiges.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d'électricité en France, offrant également des contrats de gaz pour les particuliers et les professionnels. Pour toute demande relative à un contrat, une facture, une souscription ou une assistance, voici comment contacter le service client EDF selon votre besoin.

• Téléphone particuliers : 34 04 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
• Téléphone professionnels : 30 22, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h30.
• Adresse e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Accès au formulaire EDF
• Espace Client en ligne : connectez-vous à votre espace client EDF pour gérer votre contrat et contacter un conseiller via la messagerie sécurisée.
• Adresse postale Service Clients :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9
• Assistant virtuel (chatbot) : Accessible directement depuis le site particulier.edf.fr pour des réponses immédiates à vos questions courantes.

Pour tout envoi de courrier concernant le chèque énergie :
EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire un contrat d'énergie chez EDF, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h, ou bien de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet d’EDF. Il est également possible d’effectuer la démarche par courrier ou par email, selon vos préférences.

Lors de la souscription à une offre d’électricité ou de gaz, EDF vous demandera de fournir plusieurs informations et documents essentiels :

• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (visible sur une ancienne facture ou en contactant l’ancien occupant) ;
• Le relevé du compteur au moment de l’entrée dans les lieux ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Un justificatif d’identité (pièce d’identité valide) ;
• Une copie d’une ancienne facture si possible (facultatif mais recommandé).

EDF n'est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD), mais bien le fournisseur historique d’électricité pour la quasi-totalité du territoire français. Ses offres sont donc disponibles partout en France, à l’exception de quelques communes qui dépendent encore d'une ELD pour leur distribution d’énergie.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF (électricité ou gaz) est une démarche simple et gratuite, sans engagement de durée. Pour toute demande de résiliation, il vous suffit de contacter EDF par téléphone, par mail, via le formulaire de contact ou par courrier. Il est recommandé de communiquer votre numéro de client et la date souhaitée de fin de contrat, ainsi que le relevé du compteur le jour du départ (dans le cas d’un déménagement). La résiliation entraîne la clôture de votre contrat de fourniture, sans frais ; seules les consommations jusqu’à la date de résiliation seront facturées. Pour accélérer le traitement de votre demande, privilégiez le contact téléphonique ou électronique. Vous trouverez ci-dessous tous les moyens pour contacter le service client EDF lors de votre résiliation.

• Par téléphone particuliers : 34 04 (service client disponible du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Par téléphone professionnels : 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30)
• Par mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact : Formulaire en ligne EDF
• Par courrier (résiliation particuliers) : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
• Adresse siège social EDF : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) a été fondé en 1946 à la suite de la nationalisation des distributeurs d’électricité en France. C'est aujourd'hui encore le fournisseur historique d’électricité sur plus de 70 % des sites résidentiels en 2024. L’offre la moins chère d’EDF pour l’électricité en option base est Zen Online, avec un prix du kWh de 0,1856 € et une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé.

Sur les plateformes d’avis, la note EDF varie fortement : 4,6 / 5 sur Trustpilot (32 535 avis) et 1,6 / 5 sur Selectra. Si certains clients saluent le service et l’amélioration récente de la relation client, d'autres dénoncent des difficultés administratives et une gestion parfois complexe des demandes clients.

Aujourd’hui, EDF revendique 23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz en France en 2024, ce qui en fait le plus grand fournisseur du marché.