EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, aujourd’hui détenu à 100 % par l’État et fort de plus de 41 millions de clients. C’est le seul à proposer le tarif réglementé de l’électricité, mais il commercialise aussi une gamme complète d’offres de marché en électricité (verte ou classique) et en gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. En 2025, EDF s’est illustré en étant élu 3^ème meilleure enseigne du secteur énergie par le magazine Capital, avec une note de 7,64/10, et affiche une très bonne note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (données 2025). Son offre la plus avantageuse pour les particuliers est Zen Online, jusqu’à 4 % moins chère que le tarif réglementé. Pour toute demande sur EDF, contactez le service client au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Tour d’horizon des offres, tarifs, avis et points forts d’EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L'offre Tarif Bleu d'EDF propose un prix du kWh de 0.1952 € en option base 6 kVA. Il s’agit du tarif réglementé de l’électricité, sans réduction spécifique par rapport à lui-même. Ce tarif est indexé et peut évoluer chaque année sur décision des pouvoirs publics.
L’électricité fournie n’est pas verte : environ 86,5 % de nucléaire, 4,7 % de renouvelables et le reste fossile.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte certifiée par des Garanties d’Origine, principalement issue de l’hydraulique. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1891 €. Il s’agit d’un tarif 2 % moins cher que le tarif réglementé de vente d’électricité. Aucun avantage n’est proposé sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre EDF Vert Électrique Week-End propose une électricité verte standard, via des garanties d’origine. En option base 6 kVA, le prix du kWh est de 0.2576 €. Aucune réduction spécifique n’est appliquée par rapport au tarif réglementé pour l’électricité, et l’offre ne propose pas de gaz. Ce contrat est sans engagement ou sur moins d’un an.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2508 €. Il n’y a pas de réduction clairement affichée par rapport au tarif réglementé de l’électricité ni par rapport au prix repère gaz. L’offre ne met pas en avant une énergie verte ou un engagement environnemental spécifique, il s’agit donc d’une électricité d’origine classique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre EDF Zen Week-End Plus propose deux options tarifaires spéciales réservées aux titulaires d’un compteur Linky. En option base 6 kVA, le prix du kWh varie mais aucune réduction par rapport au tarif réglementé n’est garantie ; le prix hors week-end est souvent plus élevé que le TRV. L’électricité fournie n’est pas verte : 86,5 % nucléaire, 4,7 % renouvelables, 8,8 % fossiles.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Électrique Régional d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1916 €. Il n'existe pas de réduction chiffrée par rapport au tarif réglementé, toutefois le coût annuel moyen calculé affiche une légère baisse de 1 % comparé au tarif réglementé. Cette offre délivre une électricité 100 % verte, locale et d'origine éolienne, certifiée VertVolt Engagé.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L’offre Vert Electrique Auto d’EDF ne propose pas d’option base : seul le mode Heures Pleines/Heures Creuses est disponible. Le prix du kWh est de 0.2241 € en Heures Pleines et 0.1301 € en Heures Creuses (6 kVA). Ces tarifs peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, sans garantie de baisse ou de stabilité.

L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par garanties d’origine (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse selon les derniers chiffres).

Détails et tarifs de l'offre EJP

L’option EJP d’EDF permet de bénéficier d’un prix du kWh 30 % moins cher que le tarif réglementé en option base pendant 343 jours par an. En revanche, sur 22 jours d’hiver, le tarif devient 6 fois plus élevé. Le prix du kWh en jours classiques est ainsi compétitif, mais le service n’existe qu’à partir de 9 kVA et n’est plus souscriptible depuis 1998. Cette offre n’a aucun engagement environnemental particulier et ne propose pas d’énergie verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n'existe pas de réduction chiffrée explicite par rapport au tarif réglementé d’électricité. L'électricité fournie n'est pas verte : l'énergie est composée principalement de nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % d'énergies renouvelables. Cette offre n'est donc pas recommandée pour ceux recherchant un engagement environnemental.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1856 €/kWh. Ce tarif représente 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Attention : la gestion est 100 % en ligne, sans service client téléphonique, et il n’y a aucun engagement environnemental spécifique. L’offre n’est donc pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1875 €, soit 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant deux ans, vous protégeant d’éventuelles augmentations durant cette période. Toutefois, cette offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF propose un prix du kWh jusqu’à 40 % moins cher que le tarif réglementé en option 6 kVA lors des journées bleues, en heures pleines, et jusqu’à 37 % moins cher en heures creuses. Toutefois, pendant les 22 jours rouges d’hiver, le kWh devient plus cher. L’énergie fournie par Tempo n’est pas verte : elle est majoritairement nucléaire (86,5 %) et fossile. Aucun engagement environnemental spécifique n’est prévu. Tempo ne propose aucune offre de gaz.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du kWh de gaz à 0,1017 € en option base, avec un prix de l’abonnement annuel de 301,32 €. Elle affiche une réduction de 3 % par rapport au prix repère gaz établi par la CRE. L’énergie fournie n’inclut aucun engagement environnemental ni part de biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh de 0.1022 € pour le gaz, avec un tarif fixe pendant 2 ans. Ce prix est 4 % moins cher que le prix repère gaz de la CRE. Il n’y a pas de part de gaz vert incluse ; l’offre ne se distingue pas par un engagement environnemental spécifique.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont partagés : sur Trustpilot, EDF obtient une note très positive de 4.6/5 (plus de 35 000 avis), saluant la fiabilité et la qualité du service historique. En revanche, la note sur Selectra est de seulement 1.6/5, principalement à cause de l’attente au téléphone, du manque de réactivité lors des réclamations et d’épisodes de facturation jugés peu clairs.

Les clients satisfaits apprécient la simplicité des démarches, la stabilité des tarifs réglementés et la renommée d’EDF. Cependant, de nombreux consommateurs dénoncent un service client difficile à joindre, des problèmes lors des déménagements et des augmentations soudaines de prix, avec parfois un manque de transparence sur les factures.

Notre avis d'expert

EDF, en tant que fournisseur historique, propose principalement des tarifs alignés sur le tarif réglementé, sans réduction particulière pour la grande majorité de ses offres. Certaines offres de marché, comme Zen Online, permettent toutefois de bénéficier d'une remise allant jusqu’à 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Cela reste moins compétitif que certains fournisseurs alternatifs, mais la diversité des formules (Tempo, EJP, Zen, etc.) permet d’optimiser la facture selon son profil de consommation.

Côté qualité d’énergie, EDF propose des offres d’électricité verte standards, reposant sur le mécanisme des Garantie d’Origine, mais également une offre premium labellisée VertVolt Engagé avec Vert Electrique Régional. Cette dernière garantit un approvisionnement auprès de producteurs régionaux renouvelables en contrat direct, ce qui en fait une électricité vraiment verte.

En matière d’avis clients, EDF dispose depuis 2024 d’une note moyenne élevée de 4,6/5 sur Trustpilot, basée sur plus de 35 000 avis, ce qui témoigne d’une amélioration considérable de la satisfaction client. En revanche, sa note sur Selectra reste basse (1,6/5), reflet d’insatisfactions ponctuelles ou anciennes. Mais la tendance récente est plutôt positive.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie pour 2025, EDF enregistre un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce score est bien en-dessous de la moyenne du secteur, ce qui confirme que la gestion des litiges chez EDF est globalement fiable et rassurante pour les consommateurs.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Vous souhaitez contacter le service client d’EDF pour une question sur votre contrat d’électricité ou de gaz, une réclamation ou un renseignement sur une offre ? EDF, fournisseur historique d’électricité en France, met à disposition de ses clients une gamme complète de moyens pour joindre son service client, que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier.

• Par téléphone : 34 04 (numéro non surtaxé, destiné aux particuliers)
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h
• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html
• Espace client EDF & MOI : https://particulier.edf.fr/ (Web ou appli mobile : Google Play / App Store)
• Par courrier postal :
  EDF Service Clients,
  TSA 21941,
  62978 ARRAS CEDEX 9
• Assistant virtuel EDF (Chatbot) accessible depuis le site officiel pour des questions courantes.

Pour toute urgence électricité, contactez Enedis au 09 726 750 XX (remplacez XX par le n° de votre département).
Pour une urgence gaz, appelez GRDF au 0 800 47 33 33 (appel et service gratuits).

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), effectuer la démarche en ligne via votre espace client ou le site internet d’EDF, ou encore utiliser le formulaire de souscription disponible sur le site. L’inscription peut également se faire par courrier ou via l’assistant virtuel chatbot d’EDF.

Lors de la souscription, vous devrez fournir plusieurs documents et informations :

• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz (si vous emménagez) ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (idéalement, mais non obligatoire) ;
• Une facture d’énergie précédente (optionnel mais conseillé en cas de déménagement) ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Votre numéro de téléphone et une adresse e-mail de contact ;
• La date souhaitée de début du contrat.

EDF n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais le fournisseur historique d’électricité sur la quasi-totalité du territoire français. Il propose ses offres partout en France, excepté dans les territoires gérés exclusivement par une ELD locale (certaines communes ou départements spécifiques qui conservent leur propre régie d’énergie, comme Strasbourg, Metz ou Grenoble).

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez EDF (électricité ou gaz), la démarche est simple, gratuite et sans engagement. Il suffit de prévenir EDF de votre souhait de résiliation, idéalement quelques jours avant la date souhaitée. Vous pouvez le faire par téléphone, par courrier, par e-mail ou directement via votre espace client en ligne. Lors de la résiliation, pensez à relever vos compteurs et à communiquer vos index de consommation pour obtenir une facture de clôture basée sur votre consommation réelle. En cas de déménagement, indiquez bien votre nouvelle adresse pour recevoir la facture de solde. L'ensemble de ces démarches est sans frais, conformément à la loi pour tous les contrats résidentiels et professionnels, que ce soit pour l'électricité ou le gaz.

• Par téléphone : 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact EDF : Formulaire en ligne
• Par courrier postal : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
• Par l’assistant virtuel (chatbot) EDF sur le site officiel
• Espace client : particulier.edf.fr

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’énergie en France, créé en 1946 après la nationalisation du secteur. Il reste aujourd’hui le principal acteur du marché avec près de 41,5 millions de clients en 2024, soit environ 70 % des sites résidentiels français.

L’offre la moins chère d’EDF pour les particuliers est actuellement Zen Online, qui propose une réduction de −4 % sur le prix du kWh (option base) par rapport au tarif réglementé de vente (0,1856€ contre 0,1952€/kWh). Cette offre 100 % en ligne offre ainsi la meilleure compétitivité au sein du catalogue EDF.

Côté avis clients, la qualité de service d’EDF suscite des retours mitigés : la note moyenne atteint 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 35 000 avis), mais seulement 1,6/5 sur Selectra. EDF a d’ailleurs récemment progressé au classement « Relation Client 2024 » (1ère place dans les services), preuve d’efforts notables sur le service, même si certaines critiques demeurent sur la clarté des factures ou la réactivité lors de litiges.