Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le principal fournisseur de gaz naturel en France, avec plus de 5,5 millions de clients gaz et plus de 4 millions en électricité. Son offre phare « Gaz Référence 3 ans » est une des plus stables du marché, alignée sur le prix repère, et se distingue par l’intégration de gaz vert. Côté électricité, l’offre « Elec Référence 3 ans » propose des prix fixes et de l’électricité verte, mais reste proche du tarif réglementé. Engie est régulièrement salué pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2025, et obtient une note globale de 4,3/5 sur les différentes plateformes d’avis. Partenaire de la transition énergétique, Engie récompense l’engagement de ses clients grâce à son programme « écodéfis » pour valoriser les économies d’énergie. Pour toute demande, contactez le 09 69 32 43 24. Présentation détaillée des offres, tarifs, avis clients et avantages d’Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1985 €. Il s'agit d'une offre à prix fixe pendant 3 ans, mais ce tarif n'affiche aucune réduction par rapport au tarif réglementé. L'électricité fournie est verte standard via des garanties d'origine européennes. Une option payante permet de privilégier l'électricité verte française à 5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en Heures Pleines de 0.2531 € et en Heures Creuses de 0.1451 € (puissance 6 kVA). Il n’y a pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé : le prix en Heures Pleines est même 12 % plus élevé que le TRV. L’électricité fournie est 100 % verte Standard grâce aux garanties d’origine.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L'offre Elec Adapt 1 an d'Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,21997 €. Ce prix est 3 % plus cher que le tarif réglementé. Il s'agit d'une électricité verte standard, reposant sur des garanties d'origine, mais non labellisée VertVolt. Le tarif d'abonnement est également légèrement supérieur au TRV. Cette offre est uniquement accessible en formule duo (électricité + gaz), avec des prix indexés et susceptibles d'évoluer en fonction du TRV.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Elec Référence 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Ce tarif n’est pas lié à une réduction claire par rapport au tarif réglementé de vente d’électricité, et il s’ajuste régulièrement. L’offre ne revendique aucun engagement environnemental spécifique : il ne s’agit donc pas d’une électricité verte. Elle propose cependant un contrat d’une durée d’un an et permet de bénéficier des services d’Engie et de son programme « écodéfis ».

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.29/5 sur l’ensemble des plateformes, dont Trustpilot (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.6/5). Les consommateurs saluent la qualité du service client et la clarté des offres, mais déplorent parfois des difficultés de facturation et un manque de réactivité lors des réclamations.

À l’inverse, certains avis mettent en avant des prix jugés élevés et des problèmes ponctuels lors de la gestion des contrats, comme en témoignent les retours sur Custplace (1.6/5) et Selectra (3.45/5). Engie reste toutefois une valeur sûre pour ceux recherchant fiabilité et écoute.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique et leader du gaz en France, conserve une position dominante mais n'affiche pas de réduction sur le prix du kWh HT pour ses offres principales à destination des particuliers : les grilles tarifaires affichent un écart de 0 % par rapport aux tarifs de référence, ce qui signifie que les clients Engie ne font pas d'économies spécifiques sur le prix de l'énergie.

En matière de qualité d’énergie, Engie propose systématiquement une énergie verte « standard » — électricité renouvelable ou gaz vert par garanties d’origine, mais il ne s’agit pas d’une offre verte « premium » : il n’existe donc pas de garantie que l'énergie provient directement de producteurs indépendants français.

Côté satisfaction client, Engie obtient d’excellentes notes moyennes, avec une note globale de 4,29/5 sur plus de 25 000 avis. Le service client est régulièrement salué et Engie a d’ailleurs été Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie énergie. La grande majorité des avis sont positifs, même si certains clients signalent des soucis de facturation ou d’accompagnement lors de démarches spécifiques.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie 2025, Engie présente 25 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui place le fournisseur en-dessous de la moyenne nationale et atteste d’une bonne fiabilité vis-à-vis de la gestion des réclamations.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Engie, premier fournisseur de gaz naturel en France et deuxième producteur d’électricité, accorde une grande importance à la qualité de sa relation clients. Pour toute question, gestion de contrat, réclamation ou demande d’information, plusieurs moyens de contact sont mis à votre disposition afin de joindre le service client Engie facilement.

• Numéro de téléphone du service client particuliers :
  09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• Formulaire de contact en ligne :
  Accéder au formulaire de contact Engie
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Messagerie depuis l’Espace Client :
  Accéder à votre espace client Engie
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Chat (tchat en ligne) :
  Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et 14h à 17h (hors jours fériés)
• Adresse postale du Service Clients Engie :
  Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Prévoir un délai de réponse de 8 à 10 jours.)
• Réseaux sociaux :
  Facebook | X (Twitter) | Instagram | LinkedIn | YouTube

Pour toute urgence liée au gaz naturel (fuite, odeur suspecte), contactez GRDF Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (numéro gratuit, 24h/24 et 7j/7).

Si vous souhaitez télécharger l’application mobile pour gérer votre contrat, consultez :

• Google Play – ENGIE Energie : Électricité Gaz
• App Store – ENGIE Energie : Électricité Gaz

N’hésitez pas non plus à consulter la FAQ et l’aide en ligne sur le site Engie pour de nombreuses questions courantes.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service souscription par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou bien de remplir le formulaire en ligne sur le site internet d’Engie. Vous pouvez également souscrire entièrement en ligne depuis l’espace client ou via l’application ENGIE Energie.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription afin de valider la mise en service de votre contrat, notamment :

• La dernière facture d’énergie du logement concerné (électricité ou gaz), si disponible ;
• Le relevé du compteur (index de consommation à l’entrée dans le logement) ;
• L’adresse exacte du logement ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ; ces numéros figurent sur les anciennes factures ou peuvent être transmis par l’ancien occupant ou le bailleur.

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais le fournisseur historique de gaz naturel pour l’ensemble de la France, hors zones desservies par une ELD. Ses offres de gaz et d’électricité sont donc disponibles à tous les particuliers situés en France métropolitaine, hors Corse et quelques communes très spécifiques relevant d’une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Tous les contrats d’électricité et de gaz ENGIE pour les particuliers sont sans engagement et résiliables à tout moment, sans frais ni justification. Pour résilier un contrat ENGIE, il suffit de contacter le service client avant la date souhaitée de résiliation (idéalement 15 jours pour une clôture à échéance ou immédiatement en cas de déménagement). Pensez à vous munir de votre référence client et du relevé du compteur le jour du départ. La résiliation peut se faire facilement par téléphone, en ligne via le formulaire ou votre espace client, ou par courrier recommandé. Un agent ENGIE prendra en compte votre demande et la clôture effective du contrat sera notifiée sous quelques jours après la prise en charge. Enfin, une facture de clôture vous sera adressée pour solder votre compte. En cas de souscription chez un autre fournisseur, ce dernier se charge de la résiliation auprès d’ENGIE, garantissant ainsi la continuité de l’énergie sans coupure.

• Téléphone : 09 69 32 43 24 (service client particuliers, appel non surtaxé, du lundi au samedi 8h‑20h et dimanche 10h‑17h)
• Email / formulaire de contact en ligne : formulaire de contact ENGIE
• Espace Client en ligne : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (délai de réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, issu de la fusion de Suez et GDF, créé en 2008. Il est aujourd’hui le n°1 du gaz naturel et le 2ème producteur d’électricité du pays. Engie propose 2 offres principales pour les particuliers : pour l’électricité, la moins chère est Elec Référence 3 ans, dont le prix du kWh en option base (0,1985 €) est aligné au tarif réglementé, soit une remise de 0 % (aucune réduction) par rapport au tarif réglementé. Pour le gaz, l’offre Gaz Référence 3 ans affiche aussi une remise de 0 % sur le prix repère. L’avis des clients sur la qualité du service est globalement très positif : la note moyenne globale atteint 4,29/5 (plus de 25 000 avis recensés, dont 4,5/5 sur Trustpilot). Le service client Engie a été distingué « Élu Service Client de l’Année 2025 » et 94 % des clients se disent satisfaits selon Pro Conso France.
Engie compte aujourd’hui plus de 9 500 000 clients particuliers (dont 5,5 millions en gaz, plus de 4 millions en électricité). Son point fort réside dans la qualité reconnue de son service client, mais ses tarifs ne figurent pas parmi les plus bas du marché.