Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, avec plus de 6 millions de clients particuliers et une note moyenne de 4,3/5 sur les principales plateformes d’avis. Leader du gaz naturel, Engie propose également des offres d’électricité verte et des programmes de sobriété énergétique récompensés, comme les Écodéfis. Élue Service Client de l’Année 2025, Engie se distingue par la qualité de sa relation client et par son engagement dans les énergies renouvelables (premier producteur éolien et solaire de France). Pour toute demande liée à Engie, son service client est joignable au 09 69 32 43 24. Découvrez en détail ses offres, tarifs, avis et avantages.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2183 €. Ce prix est plus élevé que le tarif réglementé (+9 % pour un foyer moyen) et ne propose donc pas de réduction claire par rapport au TRV. L’électricité fournie est verte standard, grâce à l’achat de Garantie(s) d’Origine d’énergie renouvelable, mais l’électricité n’est pas d’origine française sans l'option payante Vert+.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en heures pleines de 0.2691 € et en heures creuses de 0.1526 €, en option heures pleines/heures creuses. Cette offre, réservée aux détenteurs de véhicules électriques, propose une électricité verte standard avec garanties d’origine. Le prix est indexé sur le tarif réglementé, mais il n’existe pas de réduction par rapport au tarif réglementé : le coût annuel est 17 % plus élevé que le tarif réglementé pour un foyer moyen. Elle n’existe pas en option base.

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle d'Engie propose un prix du kWh gaz de 0.1063 €. Ce tarif est 2 % plus cher que le prix repère gaz publié par la CRE. L'offre inclut 5 % de biométhane, apportant une composante renouvelable mais sans engagement écologique certifié. Le prix évolue chaque mois, sans garantie de stabilité à long terme. L'offre Passerelle n'est pas accessible à la souscription : seuls les clients ex-tarif réglementé y ont été automatiquement transférés depuis juillet 2023.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh de 0.1071 € (zone tarifaire, classe 1), avec un abonnement annuel de 370,11 €. Il s’agit d’un contrat à prix fixes pendant 3 ans (hors taxes et frais d’acheminement), protégeant des hausses du marché mais sans garantir la stabilité du montant final.

Cette offre inclut 5 % de gaz vert via des Garanties d’Origine. Toutefois, aucun pourcentage de réduction n’est appliqué par rapport au prix repère gaz.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.3/5. Les plateformes telles que Trustpilot (4.4/5) et Avis Vérifiés (4.6/5) vantent surtout la qualité du service client et la clarté des échanges. Les clients saluent la disponibilité et le professionnalisme des conseillers, ce qui rassure lors d’incidents ou de démarches administratives.

En revanche, certains avis négatifs pointent des offres jugées peu transparentes ou des problèmes de primes de bienvenue non versées malgré des relances. Sur Poulpeo, la note descend à 3/5, reflétant des attentes déçues concernant la facturation et la souplesse commerciale. Ainsi, l’expérience varie fortement selon la situation rencontrée.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l’électricité aux particuliers. Concernant les prix, Engie ne communique pas de réduction systématique sur le prix du kWh HT comparé au tarif réglementé, ce qui rend ses offres moins compétitives que certains fournisseurs alternatifs. Toutefois, des promotions occasionnelles et un programme de parrainage permettent d’obtenir des primes ponctuelles, mais il n’y a généralement pas de baisse notable sur le prix du kWh pour l’électricité comme pour le gaz.

Sur la qualité de l'énergie, Engie propose une gamme d’offres d’électricité verte, mais il s'agit principalement de verte standard basée sur l’achat de Garanties d’Origine et non de véritable offre verte premium. Il n’existe donc pas, à ce jour, d’offre Engie garantissant un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables (premium).

Les avis clients sont très bons : Engie bénéficie d'une note moyenne de 4,3/5 sur plus de 18 000 avis, bien supérieure à la moyenne du secteur, et a été élu Service Client de l’Année 2025. Le service client, la clarté des démarches et les dispositifs d’accompagnement comme les écodéfis sont régulièrement salués par les utilisateurs.

Selon le Médiateur national de l’énergie, Engie affiche un taux de litiges de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat situe Engie bien en-dessous de la moyenne nationale et témoigne d’une bonne fiabilité dans le traitement des dossiers client.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Fondé en 2008 suite à la fusion de Suez et GDF, ENGIE est aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel et le deuxième producteur d’électricité en France. Le groupe s’appuie sur un service client multi-canal reconnu, accessible à la fois aux particuliers et professionnels pour toutes les demandes, qu’il s’agisse d’une souscription, d’un renseignement, d’une réclamation ou d’une demande technique. Voici comment contacter facilement le service client ENGIE.

• Téléphone du service client (particuliers) : 09 69 32 43 24
  (appel non surtaxé)
  Disponibilité : du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
• Contacts en ligne :
  • Formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/services-en-ligne/contact.html
  • Espace client : Accéder à votre espace client ENGIE
  • Chat/tchat en ligne : Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
  • Messagerie depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide ») : réponses par e-mail du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Adresse postale du service client :
  Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Délai de réponse : sous 8 à 10 jours)
• Pour adresser un chèque énergie :
  ENGIE – TSA 10 016 – 78 924 YVELINES CEDEX 09
• Réseaux sociaux : support client via Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram (recherche "ENGIE").

Horaires principaux :
Téléphone : du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h.
Contacts en ligne (réponse par e-mail) : du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé), de remplir le formulaire sur le site internet particuliers.engie.fr ou d'effectuer la démarche via l’espace client si vous êtes déjà utilisateur.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription chez Engie, notamment :

• Votre adresse complète et précise du logement concerné ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (ces numéros figurent sur vos anciennes factures ou directement sur le compteur) ;
• Un relevé de compteur récent (électricité et/ou gaz) ;
• Si possible, une ancienne facture d’énergie pour faciliter l’identification du point de fourniture ;
• Un RIB pour le prélèvement automatique de vos factures ;
• La date souhaitée pour la mise en service ;
• Le nom de l’ancien occupant (facultatif, mais cela peut accélérer certaines démarches).

Engie n'est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont disponibles sur l'ensemble du territoire français (hors zones ELD et Corse). Vous pouvez donc souscrire chez Engie pour votre logement situé en France métropolitaine dans toutes les communes où le réseau national Enedis (électricité) et GRDF (gaz) est disponible.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Engie, la démarche est simple et totalement gratuite, car tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Pour mettre fin à votre abonnement, vous pouvez contacter le service client Engie par téléphone, via le formulaire en ligne, par courrier postal ou directement depuis votre espace client. Il est conseillé de préparer votre numéro de client et de relever les index de vos compteurs le jour de la résiliation pour faciliter le traitement. La résiliation peut être effectuée à tout moment, sans frais ni pénalités. Un délai de quelques jours est généralement nécessaire pour la prise en compte de votre demande. Une confirmation de résiliation vous sera envoyée par Engie une fois votre contrat clôturé.

• Téléphone (service client particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche de 10h à 17h)
• Email / formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire de contact
• Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
• Messenger depuis l’Espace Client : rubrique « Besoin d’aide » accessible depuis l’espace personnel
• Tchat (chat en ligne) : du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Service pour les malentendants (LSF / LPC) : Par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Qui est Engie ?

Engie, né en 2008 de la fusion de Suez et Gaz de France, est le fournisseur historique de gaz et l'un des leaders aussi bien du gaz que de l'électricité en France. Il dessert aujourd'hui 8,2 millions de clients domestiques et professionnels en France, dont environ 4 millions en électricité. Pour les particuliers, son offre d'électricité la moins chère est Elec Référence 3 ans, une offre à prix fixes mais sans réduction sur le prix du kWh (0%) par rapport au tarif réglementé : cette offre ne se distingue donc pas par son avantage prix mais par la stabilité de ses tarifs.

Côté service, Engie dispose d'une excellente réputation, avec une note moyenne globale de 4,3/5 sur près de 18 000 avis, saluant particulièrement la qualité de son service client, élu Service Client de l'Année 2025 pour les particuliers. Dans les classements indépendants, Engie se positionne dans le haut du panier pour la transparence et la clarté de son offre. En revanche, ses offres d'électricité peinent à rivaliser avec les moins chères du marché en termes de prix du kWh, ce qui limite son intérêt pour les consommateurs à la recherche d'économies importantes.