Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, proposant des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers. Leader avec plus de 6 millions de clients particuliers et toujours principal acteur du gaz naturel, Engie se distingue aussi comme le premier producteur d’électricité éolienne et solaire dans l’Hexagone. À côté de ses offres classiques, Engie mise sur la transition énergétique et propose des contrats verts à prix fixes, ainsi que des innovations comme le programme « écodéfis » pour encourager la sobriété énergétique. Apprécié pour la qualité de son service client (élu Service Client de l’Année 2025) et bien noté sur les différentes plateformes d’avis (note moyenne de 4,1/5), Engie se positionne comme un fournisseur solide et engagé dans la réduction de l’empreinte carbone. Pour toute question sur Engie, contactez le 09 69 32 43 24. Découvrez les offres, les tarifs et notre avis sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2214 €. Ce tarif est aujourd’hui plus élevé que le Tarif Réglementé de Vente et ne bénéficie d’aucune réduction spécifique. L’électricité est issue de sources renouvelables certifiées par Garanties d’Origine (offre verte standard). Les prix sont fixes pour la fourniture pendant 3 ans, hors taxes ou évolutions de l’acheminement. L’option Elec Vert+ renforce l’aspect local à 3 €/mois, mais reste facultative.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an affiche un prix du kWh en heures pleines de 0.2698 € et de 0.1551 € en heures creuses, uniquement disponible en option Heures Pleines/Heures Creuses. Il n'existe pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé : le coût annuel est supérieur de 14 %. L’électricité fournie est verte standard, issue de Garanties d’Origine. Offre réservée aux détenteurs de véhicule électrique.

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle de Engie propose un prix du kWh de gaz à 0,1094 €. Il n’y a pas de réduction annoncée par rapport au prix repère gaz de la CRE : le coût annuel pour un foyer moyen est même 2 % plus élevé que ce prix repère. L’électricité n’est pas disponible dans cette offre, qui n’est pas ouverte à la souscription.

Côté environnement, l’offre inclut 5 % de biométhane, mais aucun engagement environnemental spécifique n’est garanti. Le tarif est révisé chaque mois et la résiliation est définitive.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L'offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh de gaz à 0.1094 €, avec un abonnement annuel de 325,39 €. Ce tarif est environ 3 % plus élevé que le prix repère gaz de la CRE. L’offre garantit un prix hors taxes fixe pendant 3 ans, mais tout changement de taxes ou de frais d’acheminement peut impacter la facture finale.

La qualité de l’énergie est standard, avec 5 % de gaz vert issu de biométhane certifié par des Garanties d’Origine.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les clients d’Engie expriment globalement une satisfaction élevée, avec une note moyenne de 4.2/5 sur Trustpilot et 4.5/5 sur iGraal. Ils saluent la qualité et le professionnalisme du service client, apprécié pour sa disponibilité et son efficacité, notamment lors des dépannages ou dans le suivi des réclamations.

Cependant, des avis négatifs récurrents pointent une communication parfois complexe, des offres jugées peu transparentes et des problèmes de facturation. Sur Poulpeo (3/5) et Selectra (3.9/5), certains déplorent des tarifs élevés ou des surprises sur la facture finale.

En résumé, Engie reste un choix rassurant pour la qualité de son service, mais suscite des réserves sur la clarté de ses offres et ses prix.

Notre avis d'expert

Engie est un fournisseur historique qui séduit avant tout par la qualité de son service client, régulièrement élu parmi les meilleurs du secteur, et par une gamme complète de services pour l’électricité et le gaz. En revanche, Engie ne propose pas de réduction notable sur le prix du kWh HT : ses offres sont, pour la plupart, de 8 à 14 % plus chères que les tarifs réglementés pour l’électricité et de 2 à 3 % plus chères pour le gaz. À noter toutefois la présence d'offres ponctuelles de parrainage jusqu'à 100 €.

Côté énergie, Engie commercialise des offres d’électricité et de gaz vert standard, incluant des garanties d’origine ou options « Vert + », mais pas d’électricité verte premium approvisionnée en direct auprès de producteurs français. Les consommateurs sensibles à l’impact environnemental trouveront donc mieux ailleurs, même si Engie affirme accélérer sur les renouvelables dans son mix de production.

La note moyenne des avis clients Engie est excellente, à 4,1/5 sur plus de 13 500 avis toutes plateformes confondues, bien au-dessus de la moyenne du marché. La lisibilité des offres et la transparence d’Engie sont régulièrement saluées, malgré des plaintes récurrentes sur la complexité tarifaire et des litiges de facturation.

En ce qui concerne le taux de litiges, Engie compte 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 selon le Médiateur de l’énergie, soit bien en-dessous de la moyenne du secteur. Engie apparaît donc comme un fournisseur fiable d’un point de vue relation client et traitement des conflits.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE est le principal fournisseur de gaz naturel en France et un leader de la production d’électricité, reconnu notamment pour la qualité de son service client. Que vous soyez client particulier ou professionnel, plusieurs moyens sont à votre disposition pour contacter le service client ENGIE selon vos besoins et votre situation.

• Par téléphone (service client particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• En ligne :
  • Par formulaire de contact : via la page « Contact » du site officiel ENGIE (particuliers.engie.fr)
  • Sur votre Espace Client (« Besoin d’aide ») : réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h
  • Par chat : disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Par les réseaux sociaux : support client possible via Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram

N'hésitez pas à utiliser votre espace client, notamment pour suivre vos consommations, poser des questions ou transmettre des documents, avec des temps de réponse élargis jusqu'à 21h en semaine.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie, il suffit de contacter le fournisseur par téléphone au 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé, disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h), ou de remplir le formulaire en ligne sur le site internet d’Engie. Vous pouvez également souscrire via certains partenaires digitaux ou en galeries marchandes. La souscription est ouverte à tous les particuliers résidant en France métropolitaine (hors Corse), Engie n’étant pas une ELD, mais bien un fournisseur national d’énergie.

Lors de la souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés, notamment :

• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un relevé de compteur (électricité/gaz) ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique des factures ;
• Un justificatif d’identité (pièce d’identité en cours de validité) ;
• Votre adresse email et un numéro de téléphone de contact.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Chez Engie, la résiliation d'un contrat d'énergie (gaz ou électricité) est simple, rapide et entièrement gratuite, puisque tous les contrats sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter le service client en précisant la date souhaitée de résiliation et le relevé de compteur le jour du départ (ou la date de changement de fournisseur). Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone, par écrit (courrier postal), depuis votre espace client sur le site Engie, ou en utilisant le formulaire de contact en ligne. Une fois la demande de résiliation transmise, Engie éditera une facture de clôture avec le solde de tout compte dans un délai maximum de 4 semaines. Aucun justificatif n’est requis et il n’y a pas de pénalité.

• Téléphone du service client (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Email / formulaire en ligne :
  Utiliser le formulaire de contact
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Depuis l’Espace Client Engie :
  Messagerie accessible rubrique « Besoin d’aide » sur l’Espace Client

Qui est Engie ?

ENGIE est le fournisseur historique de gaz en France, issu de la fusion entre Suez et GDF, et créé en 2008. Il dessert aujourd’hui près de 8,2 millions de clients domestiques et professionnels en France (dont 5,3 millions de particuliers pour l’électricité). Sur l’électricité, son offre la moins chère est Elec Référence 3 ans : le prix du kWh en option base est de 0,2214 €/kWh, soit un tarif 8 % plus cher que le tarif réglementé (aucune réduction par rapport au tarif réglementé en juillet 2025).

La qualité du service client est souvent saluée : Engie a été élu Service Client de l’Année 2025, et recueille une note moyenne globale de 4,1/5 selon plus de 13 500 avis (notamment 4,2/5 sur Trustpilot). Les clients apprécient la transparence et la clarté du service (2e meilleur score du marché). En résumé, Engie est un acteur majeur du secteur, rassurant par son sérieux et la stabilité de son service, mais pas le fournisseur à choisir pour réaliser des économies sur le prix du kWh d’électricité.