TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Il se distingue par des offres attractives, comme l'électricité « Heures Eco Electricité » (-7 % moins cher que le tarif réglementé) ou le gaz « Spéciale Gaz » (-8 % par rapport au prix repère gaz), ainsi que par un service client multi-primé (élu Service Client de l'Année 2024, note globale 4,38/5 sur plus de 230 000 avis). TotalEnergies propose également des offres d'énergie verte et de nombreux avantages fidélité, dont le parrainage et des challenges économies d'énergie. Pour toute question ou souscription, contactez le 09 70 80 69 69. Détails sur les offres, tarifs et avis clients de TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1861 €, soit 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est bloqué pendant un an, ce qui protège contre les hausses de prix. Vous bénéficiez d’une électricité verte, avec 100 % d’origine renouvelable et française, principalement issue du solaire et de l’éolien. Idéal pour maîtriser son budget tout en s’engageant pour la transition énergétique.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose une électricité 100% verte, garantie par des Garanties d’Origine issues principalement du solaire. Avec une puissance de 6 kVA, le prix du kWh est de 0.2173 € en heures pleines, 0.1661 € en heures creuses et 0.1271 € en heures super creuses. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé en heures creuses, seules les super creuses sont significativement moins chères la nuit.

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1783 €. Grâce à une promotion réservée aux nouveaux clients, ce tarif inclut une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé pendant un an. L’électricité fournie n’est pas verte et ne dispose d’aucun label environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1771 €. Pendant la première année, une remise de 10 % est appliquée par rapport au tarif réglementé d’électricité, hors abonnement. Aucune indication n’est donnée sur la réduction éventuelle pour le gaz par rapport au prix repère, et l’électricité fournie par cette offre n’est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2025 € en Heures Pleines Éco et 0.1597 € en Heures Creuses Éco. Ces tarifs sont 5 % moins chers en heures pleines et 10 % moins chers en heures creuses que le tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026 (hors Heures de Vigilance). Lors des 20 Jours Éclairs, le prix grimpe à 0.619 € pendant certaines heures.

Aucune électricité verte n'est incluse : il ne s'agit pas d'une offre verte.

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,183 €, avec une réduction de 5 % par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixé pendant 1 an, ce qui protège contre les hausses potentielles. En revanche, cette offre ne propose pas d’électricité verte, et n’a pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1783 €. Ce tarif représente environ 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé de vente sur l’électricité. Le contrat est à prix fixe sur deux ans, protégeant ainsi des hausses de prix éventuelles. Cependant, il n’y a pas d’électricité verte incluse : l’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée de 4.38/5. Les utilisateurs soulignent la simplicité de souscription et la disponibilité du service client, éléments reflétés dans les excellentes notes sur Avis Vérifiés (4.4/5) et iGraal (4.59/5).

Cependant, certains témoignages sur Trustpilot (4.1/5) et Selectra (3.12/5) dénoncent des problèmes lors de clôtures de contrat ou de gestion administrative, pointant des lenteurs et une réactivité parfois limitée, surtout en cas de litige.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par des prix compétitifs régulièrement inférieurs au tarif réglementé, avec jusqu'à 7% de remise sur le prix du kWh HT pour ses offres phares d'électricité et jusqu'à 8% d'économie pour le gaz (offre Spéciale Gaz). Le fournisseur met en avant la simplicité et la transparence de ses offres, avec souvent des prix fixes ou indexés pour sécuriser le budget des particuliers.

Concernant la qualité de l'énergie, TotalEnergies inclut désormais dans son catalogue plusieurs offres d'énergie verte, mais il s'agit le plus souvent de vert standard (Garanties d’Origine) et non de vert premium. Cela signifie que le fournisseur n'achète pas directement l’électricité à des producteurs d’énergies renouvelables, mais compense a posteriori via des certificats.

Sur les avis clients, TotalEnergies affiche une note globale très élevée de 4,38/5 sur plus de 230 000 avis, toutes plateformes confondues. La satisfaction client est régulièrement soulignée, notamment pour la qualité du service client, lauréat de nombreux prix, ce qui est rare pour un acteur non historique. On note tout de même quelques retours négatifs concernant la gestion de la résiliation et l'ouverture de contrat.

TotalEnergies présente un taux de litiges particulièrement bas d'après le baromètre 2025 du Médiateur de l'énergie, avec seulement 18 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est largement en-dessous de la moyenne du secteur, confirmant la fiabilité du fournisseur du point de vue du traitement des réclamations et des conflits.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour toute question ou demande concernant un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, plusieurs moyens de contact sont mis à la disposition des particuliers et professionnels. Depuis de nombreuses années, le service client de TotalEnergies a été récompensé pour sa disponibilité, sa réactivité et la diversité de ses canaux de contact.

• Par téléphone (Service Client particuliers) :
  09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par e-mail (particuliers) :
  [email protected]
• En ligne :
  – Espace client : totalenergies.fr/clients/connexion
  – Formulaire de contact : totalenergies.fr/aide-et-contacts
• Par courrier postal :
  TotalEnergies – Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires d’ouverture du service client téléphonique :
  Lundi à samedi, 9h à 19h (hors jours fériés)

Pour le suivi des contrats, le téléchargement de justificatifs ou la gestion de vos paiements, privilégiez l’espace client en ligne ou l’application mobile « TotalEnergies Électricité & Gaz » disponible sur Google Play et l’App Store.

• Professionnels :
  Contactez le 09 77 40 50 60 (lundi-samedi 9h-19h, service gratuit)
  Aucun e-mail direct n’est indiqué, privilégiez le formulaire de contact en ligne.
• Service Paiement :
  09 70 80 65 45 (lundi-samedi 9h-19h)

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou de compléter le formulaire en ligne directement sur le site internet officiel de TotalEnergies. La souscription est rapide et possible aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, que ce soit pour un emménagement ou un simple changement de fournisseur.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de votre démarche de souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (pour faciliter l’identification de votre compteur) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder (y compris l’étage ou le numéro d’appartement si besoin) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB), pour activer le prélèvement automatique ;
• Un relevé d’index du compteur, surtout en cas d’emménagement ;
• Le nom de l’ancien occupant (facultatif mais peut accélérer la procédure) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour les informations contractuelles.

À noter : TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine et non limitées à un territoire ou un département en particulier.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez TotalEnergies est simple, rapide et entièrement gratuite, car ces contrats sont sans engagement. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, il vous suffit d’informer TotalEnergies de votre souhait de mettre fin à votre contrat à tout moment, sans justification particulière. Cette démarche peut s’effectuer par téléphone, en ligne, par e-mail ou par courrier. Il vous sera demandé de transmettre votre numéro de client, le relevé de compteur (à la date souhaitée de résiliation) ainsi que votre nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. La clôture prendra effet à la date de votre choix, généralement sous quelques jours. Retrouvez ci-dessous tous les contacts utiles pour résilier un contrat TotalEnergies.

• Par téléphone :
• 09 70 80 69 69 : Service client particuliers, du lundi au samedi de 9h à 19h
• 09 77 40 50 60 : Service client professionnels, du lundi au samedi de 9h à 19h
• Par e-mail :
• [email protected] (pour les particuliers)
• Par formulaire de contact pour les professionnels : Formulaire TotalEnergies
• Par courrier postal :
• TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne :
• Espace client TotalEnergies pour résilier directement en ligne
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes :
• Via la plateforme Sourdline (webcam en LSF ou chat écrit), du lundi au vendredi, de 9h à 17h

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, avec près de 5,5 millions de clients en 2024. Créé en 1924 sous le nom de Total, le groupe a racheté les fournisseurs Lampiris et Direct Energie avant de devenir TotalEnergies en 2021. Il est reconnu pour son excellence opérationnelle, un parcours client fluide et un service récompensé : élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et lauréat du Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. L’offre la moins chère pour les particuliers en électricité est Heures Eco Electricité, avec un prix du kWh base à 0,1783 €/kWh et une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé (prix indexé). Cela place TotalEnergies parmi les fournisseurs résidentiels les plus compétitifs. Les avis clients sont généralement très positifs, avec une note moyenne globale de 4,38/5 sur plus de 230 000 votes toutes plateformes confondues (ex : 4,4/5 sur Avis Vérifiés, 4,1/5 sur Trustpilot). Le service client est particulièrement félicité, notamment pour sa réactivité (7h de temps de réponse moyen aux e-mails) et un taux de litiges très bas : 18 saisines pour 100 000 clients. Toutefois, certains témoignages signalent des difficultés sur les clôtures de contrat ou le traitement d’anomalies.