TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le leader des fournisseurs alternatifs d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers. L’enseigne propose une large gamme d’offres pour tous les profils : électricité verte, gaz à prix fixes ou indexés, mais aussi des promotions récurrentes, dont jusqu'à 150 € offerts pour toute nouvelle souscription. TotalEnergies se distingue par un service client plusieurs fois récompensé, élu Service Client de l’Année 2024 et détenteur de nombreux prix pour la qualité de sa relation client. Sa note globale atteint 4,3/5 d’après plus de 220 000 avis clients collectés sur différentes plateformes. Pour souscrire ou obtenir des renseignements sur TotalEnergies, contactez le 09 70 80 69 69. Découvrez dans cet article toutes les offres, tarifs et retours clients sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1915 €. Ce tarif est fixe pendant 1 an et bénéficie d’une réduction d’environ 2 % par rapport au tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte d’origine française, garantie par des Garanties d’Origine issues d’énergies renouvelables (éolien et solaire).

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh varie selon l’heure : pendant les 4 heures super creuses (2h-6h), le kWh est vraiment moins cher que durant la journée, mais il n’existe pas de réduction claire en pourcentage par rapport au tarif réglementé. Les autres plages horaires (heures creuses et pleines) ne sont pas moins chères que le tarif réglementé de vente.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1952 €. Grâce à la promotion actuelle, une remise de 10 % sur le prix HT du kWh est appliquée pendant 1 an pour les nouveaux clients. Cette offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA au niveau du tarif réglementé (0.2516 € pour l'électricité), sans réduction claire par rapport au tarif réglementé. Pour le gaz, aucun pourcentage de réduction n'est affiché et les prix ne sont pas explicitement compétitifs par rapport au prix repère. L'énergie fournie n'a aucun engagement environnemental et n'est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies demande de disposer d’un compteur Linky et propose un prix du kWh avantageux les 345 jours Eco de l’année. En revanche, le prix du kWh grimpe à plus de trois fois le tarif réglementé sur 20 jours "Éclairs", pendant certaines heures, obligeant à réduire fortement la consommation à ces moments-là. Le tarif en option base 6 kVA n’est pas communiqué par le fournisseur et il n’y a pas d’engagement sur l’électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1891 €, avec 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix du kWh et de l’abonnement HT est fixe pendant 1 an, vous protégeant ainsi des hausses de marché. Cette offre n’inclut pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental particulier. À noter : le prix de l’abonnement reste plus élevé que celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1947 €. Ce tarif est légèrement inférieur au tarif réglementé, mais il n’y a pas de réduction nette affichée. Le prix reste fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre les hausses.
En revanche, il n’y a aucun engagement environnemental ou électricité verte incluse dans cette offre.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0,112 € HT, fixe pendant un an. Ce tarif est 7 % plus élevé que le prix repère du gaz de la CRE. L’offre inclut 10 % de biogaz français certifié par des garanties d’origine, ce qui en fait une offre partiellement verte, mais elle n’est pas la plus compétitive en termes de prix.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1016 €. Il s’agit d’une offre à prix indexé dont le tarif évolue avec le prix repère du gaz. Cette offre ne propose pas d’énergie verte ni de part de biogaz. TotalEnergies n’affiche pas d’engagement environnemental spécifique sur cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh à 0,1101 € (TTC). Ce tarif est fixe pendant 1 an, ce qui protège des variations du marché. Toutefois, aucune réduction directe n’est proposée par rapport au prix repère du gaz : le coût annuel est environ 5 % plus élevé que ce dernier. L’offre ne propose pas de gaz vert ou de biogaz et ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.0993 € en zone 1, avec un abonnement annuel de 331 €. Ce tarif est indexé sur le prix repère de la CRE : il évolue chaque mois à la hausse ou à la baisse, mais aucune réduction n’est garantie par rapport au prix repère.

Il s’agit d’une offre classique, sans engagement environnemental spécifique, donc non verte.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1138 € en option base, fixe pendant 2 ans. Ce tarif est 8 % plus élevé que le prix repère gaz de la CRE. Il n’y a aucun engagement environnemental ni de biogaz inclus dans l’offre, il s’agit donc d’une offre de gaz classique. L’abonnement annuel s’élève à 330,84 €.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les clients de TotalEnergies expriment un avis globalement positif, comme en témoignent les notes élevées sur Avis Vérifiés (4.4/5) ou iGraal (4.5/5). Ils saluent la simplicité des démarches et un service client efficace. Toutefois, les avis sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.7/5) pointent des difficultés lors de résiliations ou de problèmes atypiques, évoquant parfois un manque de réactivité.

En résumé, TotalEnergies est apprécié pour ses offres avantageuses et la fluidité d’inscription. Néanmoins, en cas de litige ou demande complexe, certains clients regrettent un suivi insuffisant. Les plateformes d’avis reflètent ainsi une expérience très positive pour la plupart, mais contrastée en gestion des incidents.

Notre avis d'expert

En tant que premier fournisseur alternatif de France, TotalEnergies se distingue par des prix compétitifs pour l'électricité et le gaz. Les offres proposées aux particuliers affichent généralement une réduction stable sur le prix du kWh HT, comprise entre 0% et -2% par rapport aux tarifs réglementés. De plus, des promotions ponctuelles et un programme de parrainage attractif (jusqu’à 150 € de remise, voire 50 € pour parrain/filleul lors d’opérations spéciales) viennent renforcer l’attractivité tarifaire.

Concernant la qualité de l’énergie, TotalEnergies propose plusieurs offres “vertes” pour l’électricité et le gaz. Toutefois, il s’agit principalement d’énergie verte dite “standard” (électricité ou gaz issus du réseau, compensés par Garanties d’Origine). Le fournisseur ne propose pas d’option d’électricité ou de gaz vraiment verte premium issue en direct de producteurs renouvelables, ce qui limite l’engagement écologique effectif.

Côté satisfaction client, TotalEnergies bénéficie de très bons avis avec une note moyenne de 4,3/5 sur plus de 220 000 avis, et des plateformes telles qu’Avis Vérifiés (4,4/5) ou iGraal (4,5/5) qui affichent une satisfaction élevée. Cette bonne image est portée par un service client plusieurs fois récompensé et des démarches de souscription simples, malgré quelques avis critiques sur la gestion des résiliations et le support téléphonique.

TotalEnergies affiche en 2025 un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, selon le rapport du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre indique un taux de litiges très faible, nettement inférieur à la moyenne du secteur, ce qui confirme la fiabilité de TotalEnergies au niveau du traitement des réclamations.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Vous souhaitez contacter le service client TotalEnergies pour une question, une souscription, le suivi de votre contrat ou toute autre demande ? Voici tous les moyens disponibles pour joindre rapidement un conseiller TotalEnergies que vous soyez particulier ou professionnel.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69
  (appel non surtaxé, du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60
  (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Service Paiement : 09 70 80 65 45
  (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• En ligne : Espace client sécurisé : Accéder à l’espace client
• Formulaire de contact : Via ce formulaire dédié
• Adresse postale :
  TotalEnergies Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires du service client TotalEnergies : du lundi au samedi, de 9h à 19h

Attention : Pour toute urgence liée à une coupure ou à un problème technique (odeur de gaz, panne totale…), contactez directement le gestionnaire du réseau :
GRDF (Gaz urgence) : 0 800 47 33 33 (appel et service d’urgence gratuits, 24h/24)
Enedis (Électricité – urgence dépannage) : 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro de votre département).

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet de TotalEnergies. Vous pouvez également souscrire via votre espace client en ligne si vous êtes déjà client ou utiliser l'application TotalEnergies Electricité & Gaz.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (pour faciliter la reprise de contrat) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, présents sur vos factures ;
• L’adresse complète du logement à raccorder (y compris étage, bâtiment, le cas échéant) ;
• La date souhaitée de mise en service ;
• Un relevé de compteur (indispensable lors d’un emménagement) ;
• Pour bénéficier d’un parrainage, la référence/numéro client du parrain (facultatif).

TotalEnergies n'est pas une entreprise locale de distribution (ELD) mais un fournisseur alternatif national : ses offres sont disponibles sur l’ensemble du territoire français en dehors de la Corse. Vous pouvez donc souscrire à TotalEnergies partout en France métropolitaine (hors ELD locales et Corse).

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies, la démarche est simple et sans frais : tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement et peuvent être résiliés gratuitement à tout moment. Il suffit de communiquer votre demande de résiliation en contactant le service client TotalEnergies, par téléphone, e-mail, courrier postal ou via l’espace client en ligne. Pour gagner du temps, pensez à préparer votre référence client et le relevé de compteur associé à la demande. Une fois la demande envoyée, TotalEnergies procède à la résiliation dans un délai généralement de 10 jours maximum. Vous recevrez une facture de clôture comprenant la régularisation des consommations jusqu’à la date effective de résiliation.

• Par téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (service client du lundi au samedi, 9h-19h)
• Par téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (service client du lundi au samedi, 9h-19h)
• Par e-mail particuliers : [email protected]
• Par courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
• En ligne : Espace client sur totalenergies.fr
• Formulaire de contact : Formulaire de contact TotalEnergies
• Service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes : Plateforme Sourdline (LSF ou chat écrit) – Lundi à vendredi, 9h-17h

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, fondé en 1924. Comptant aujourd'hui plus de 5,5 millions de clients résidentiels dans l’Hexagone, la marque bénéficie d’une expérience centenaire et d'une forte expertise commerciale héritée du rachat de Direct Energie. Son offre la moins chère en électricité pour les particuliers est Standard Fixe Électricité, avec un prix du kWh en option base à 0,1891 €, soit une légère réduction de 0% par rapport au tarif réglementé (prix équivalent, mais généralement en dessous des tarifs réglementés lors des baisses de ceux-ci). TotalEnergies se distingue par la stabilité de ses tarifs et la simplicité de la gestion client. Son service client est reconnu et plusieurs fois récompensé : lauréat du Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, et élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives. Selon les avis en ligne, il obtient une note moyenne globale de 4,34/5 sur plus de 220 000 évaluations (4,4/5 sur Avis Vérifiés, 4,5/5 sur iGraal), bien que certains retours soulignent encore une marge de progression sur la gestion des réclamations complexes. Avec ses offres variées, TotalEnergies reste le leader des fournisseurs alternatifs, apprécié pour la compétitivité de ses remises, la clarté de ses contrats et la robustesse de son service client.