EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et propose également des offres de gaz pour les particuliers et les professionnels. Avec un catalogue complet, il reste le seul à commercialiser le Tarif Réglementé de Vente, tout en développant des offres de marché compétitives et des solutions vertes comme Vert Électrique ou Zen Fixe, jusqu’à 4 % moins chères que le tarif réglementé. Premier fournisseur du pays, EDF compte plus de 23 millions de clients électricité et près de 2 millions pour le gaz. Il bénéficie d’une excellente note globale de 4,52/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, plébiscité pour la fiabilité du service et la diversité de ses offres. Pour toute question sur EDF ou personnaliser votre contrat, contactez le service client au 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h). Retrouvez ci-dessous le détail des offres, tarifs et avis sur EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L'offre Tarif Bleu d'EDF propose un prix du kWh de 0.1952 € en option base 6 kVA. Il s’agit du tarif réglementé de l’électricité, sans réduction spécifique par rapport à lui-même. Ce tarif est indexé et peut évoluer chaque année sur décision des pouvoirs publics.
L’électricité fournie n’est pas verte : environ 86,5 % de nucléaire, 4,7 % de renouvelables et le reste fossile.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte certifiée par des Garanties d’Origine, principalement issue de l’hydraulique. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1891 €. Il s’agit d’un tarif 2 % moins cher que le tarif réglementé de vente d’électricité. Aucun avantage n’est proposé sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF propose une électricité 100 % verte (principalement hydraulique, certifiée garanties d’origine). Pour l’option base 6 kVA, le prix du kWh est plus élevé que le tarif réglementé, même lors des week-ends. Il n’existe donc pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé. Aucune comparaison avec le prix repère gaz n’est possible, car cette offre ne concerne que l’électricité.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L'offre Zen Week-End d'EDF permet de profiter d’un prix du kWh 30 % moins cher le week-end et les jours fériés, mais cette réduction s’applique uniquement par rapport au prix de la semaine proposé par EDF, et non par rapport au tarif réglementé. Pour l'électricité, l’offre base 6 kVA ne dispose pas d’une claire réduction par rapport au tarif réglementé. L’énergie fournie est principalement issue du nucléaire (86,5 %) et ne bénéficie pas de label vert.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L'offre Zen Week-End Plus d’EDF propose une électricité moins chère le week-end, les jours fériés et un jour de semaine au choix, mais le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas affiché publiquement. Aucun pourcentage de réduction clair par rapport au tarif réglementé n’est garanti, car la réduction de 30 % s’applique uniquement par rapport au tarif de l’offre elle-même, qui peut être supérieur au TRV.

L’énergie fournie n’est pas 100 % verte, sa production provient surtout du nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % de renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Électrique Régional d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1916 €. Il n'existe pas de réduction chiffrée par rapport au tarif réglementé, toutefois le coût annuel moyen calculé affiche une légère baisse de 1 % comparé au tarif réglementé. Cette offre délivre une électricité 100 % verte, locale et d'origine éolienne, certifiée VertVolt Engagé.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L’offre Vert Electrique Auto d’EDF ne propose pas d’option base : seul le mode Heures Pleines/Heures Creuses est disponible. Le prix du kWh est de 0.2241 € en Heures Pleines et 0.1301 € en Heures Creuses (6 kVA). Ces tarifs peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, sans garantie de baisse ou de stabilité.

L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par garanties d’origine (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse selon les derniers chiffres).

Détails et tarifs de l'offre EJP

L’option EJP d’EDF permet de bénéficier d’un prix du kWh 30 % moins cher que le tarif réglementé en option base pendant 343 jours par an. En revanche, sur 22 jours d’hiver, le tarif devient 6 fois plus élevé. Le prix du kWh en jours classiques est ainsi compétitif, mais le service n’existe qu’à partir de 9 kVA et n’est plus souscriptible depuis 1998. Cette offre n’a aucun engagement environnemental particulier et ne propose pas d’énergie verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF affiche, en option Base 6 kVA, un prix du kWh de 0,2276 €. Il n'y a pas de réduction exprimée en pourcentage par rapport au tarif réglementé, et aucune réduction annoncée pour le gaz (offre uniquement électrique). Il s'agit d'une offre classique, non verte : l'électricité provient majoritairement du nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % de renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1856 €/kWh. Ce tarif représente 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Attention : la gestion est 100 % en ligne, sans service client téléphonique, et il n’y a aucun engagement environnemental spécifique. L’offre n’est donc pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1875 €, soit 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant deux ans, vous protégeant d’éventuelles augmentations durant cette période. Toutefois, cette offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF propose un prix du kWh jusqu’à 40 % moins cher que le tarif réglementé en option 6 kVA lors des journées bleues, en heures pleines, et jusqu’à 37 % moins cher en heures creuses. Toutefois, pendant les 22 jours rouges d’hiver, le kWh devient plus cher. L’énergie fournie par Tempo n’est pas verte : elle est majoritairement nucléaire (86,5 %) et fossile. Aucun engagement environnemental spécifique n’est prévu. Tempo ne propose aucune offre de gaz.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF propose un prix du kWh de gaz à 0.1037 €, avec un abonnement annuel de 265,20 €. Le prix du kWh est indexé sur le prix repère de la CRE et offre une réduction de 6 % par rapport au prix repère gaz. Il s'agit d'une offre classique, sans composante d'énergie verte ou de biogaz incluse.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh de 0.1022 € pour le gaz, avec un tarif fixe pendant 2 ans. Ce prix est 4 % moins cher que le prix repère gaz de la CRE. Il n’y a pas de part de gaz vert incluse ; l’offre ne se distingue pas par un engagement environnemental spécifique.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont contrastés selon les plateformes : sur Trustpilot, la note est très positive avec 4.6/5 (plus de 33 000 avis), valorisant la réactivité du service client et les efforts d’accompagnement. À l’inverse, la communauté Selectra accorde seulement 1.6/5, pointant notamment des problèmes de facturation, des hausses tarifaires et une assistance parfois jugée inflexible.

Si certains clients saluent l’amabilité des conseillers, d’autres dénoncent des difficultés administratives ou des retards lors des mises en service. Malgré ces critiques, EDF semble améliorer son image en 2024, mais suscite encore des doutes sur la pérennité de ces progrès.

Notre avis d'expert

EDF, fournisseur historique d’électricité, reste aujourd’hui l’acteur incontournable du marché mais ses tarifs, bien que plus diversifiés qu’avant, se révèlent peu compétitifs : ses offres principales appliquent 0 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Seules quelques offres de marché descendent jusqu’à 4 % de remise sur le prix du kWh HT (notamment Zen Online ou Zen Fixe), ce qui reste en deçà de certains concurrents alternatifs.

Sur la qualité de l’énergie, EDF propose aussi bien des offres classiques que des offres d’électricité verte, dont au moins une est labellisée Verte Premium (VertVolt engagé) avec l’offre Vert Electrique Régional. Les autres offres vertes reposent sur l'achat de garanties d'origine (standard), et seul le « Vert Electrique Régional » assure un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Les avis clients sont variables mais globalement supérieurs à 3/5 : avec une note de 4,6/5 sur Trustpilot (pour plus de 33 800 avis), EDF affiche une satisfaction largement au-dessus de la moyenne du marché. Cette progression dans la relation client s’observe aussi via ses classements en relation client et par Capital.

Concernant le taux de litiges, selon le Médiateur National de l’Énergie, EDF enregistre 19 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre place EDF en-dessous de la moyenne nationale, et indique donc une fiabilité solide en matière de gestion des réclamations clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Vous souhaitez contacter le service client EDF pour une question sur votre contrat, une demande d'ouverture de compteur, un déménagement, un problème de facture ou toute autre information ? Le fournisseur historique de l’électricité en France dispose de nombreux moyens de contact pour répondre efficacement à la demande de particuliers comme de professionnels.

• Par téléphone (particuliers) : composez le 34 04 (prix d'un appel local).
  Horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 8h à 20h.
• En ligne :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Via le formulaire de contact EDF
  • Dans votre espace client en ligne
  • Par l’assistant virtuel (Chatbot) directement sur le site EDF
• Par courrier postal :
  EDF Service Clients
  TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9

Pour toute question concernant le chèque énergie, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou de remplir le formulaire en ligne depuis le site particulier.edf.fr. Vous pouvez également échanger par email à [email protected] ou encore utiliser l’assistant virtuel (chatbot) d’EDF.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription :

• Votre dernière facture d'électricité ou de gaz (en cas de changement de fournisseur) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ;
• Un relevé de compteur (si possible) ;
• Un RIB pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Un justificatif d’identité (pièce d’identité) le cas échéant.

EDF n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) ; c’est le fournisseur historique d’électricité en France dont les offres sont accessibles partout sur le territoire national, sauf dans les villes ou zones desservies exclusivement par une ELD locale (par exemple, Metz, Strasbourg ou Grenoble pour l’électricité, et quelques dizaines d’autres communes).

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez EDF, la démarche est simple et gratuite, car tous les contrats EDF sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client par téléphone, par courrier, via le formulaire en ligne ou par email, en précisant votre numéro de contrat, la date souhaitée de résiliation et le relevé du compteur le jour du départ. En cas de déménagement, il est recommandé de prévenir EDF au moins 15 jours avant la date de résiliation souhaitée afin de garantir la prise en compte de votre demande dans les délais. La résiliation prendra effet à la date choisie ou à la prise de relève de compteur. Aucun frais ne sera appliqué et vous recevrez une facture de clôture dans les semaines suivant la fin de votre contrat.

• Par téléphone : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h pour les particuliers)
• Par téléphone Pro : 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30)
• Par email : [email protected]
• Par formulaire en ligne : Formulaire de contact EDF
• Par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France), fondé en 1946, est le fournisseur historique d’électricité en France et occupe toujours une position centrale, avec près de 23 millions de clients en électricité et environ 2 millions en gaz en 2024. Actuellement, l’offre la moins chère pour l’électricité chez EDF est Zen Online, qui propose une réduction de 4 % sur le prix du kWh en option base par rapport au tarif réglementé (0,1856 €/kWh contre 0,1952 €/kWh au tarif bleu réglementé). Les avis clients sont contrastés : la note moyenne sur Trustpilot atteint 4,6/5 (pour 33 869 avis), témoignant d’une nette amélioration récente, tandis que la note sur Selectra demeure basse avec 1,6/5 (905 avis), pointant des difficultés dans la relation client mais aussi des progrès récents salués par plusieurs classements. EDF reste en tête du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des services. Après avoir longtemps misé sur le tarif réglementé, EDF propose désormais des offres de marché plus compétitives et fait preuve d’une grande visibilité, à la fois grâce à sa taille et à son engagement envers la transparence et le service au consommateur.