Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, proposant aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers et les professionnels. Numéro 1 du gaz, Engie compte 6 millions de clients particuliers et se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables : premier producteur d’électricité éolienne et solaire en France, il ambitionne que 58 % de sa production provienne de sources renouvelables d’ici 2030. Engie mise aussi sur la sobriété grâce à ses programmes "écodéfis", récompensant la réduction de la consommation énergétique. Côté satisfaction, le fournisseur obtient la note moyenne de 4,3/5 sur plus de 19 000 avis, et a été élu Service Client de l’Année 2025. Pour toute question ou souscription, le service client Engie est disponible au 09 69 32 43 24. Découvrez en détail ses offres, tarifs, bonus parrainage et avis clients.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2141 €, avec un abonnement annuel de 179,65 €. Ce tarif est plus cher que le tarif réglementé actuellement, sans réduction spécifique. Cependant, l’électricité fournie est garantie 100 % verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Le prix de la fourniture reste fixe pendant 3 ans, hors taxes et évolutions réglementaires.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en heures pleines à 0.2691 € et en heures creuses à 0.1526 €. Il n’existe pas d’option base pour cette offre. Les tarifs, indexés sur les tarifs réglementés, évoluent à la hausse ou à la baisse selon le TRV. Pas de réduction nette en % sur le tarif réglementé : le prix annuel moyen est supérieur à la moyenne nationale.

En revanche, l’électricité fournie est verte (Garantie d’Origine). L’offre réserve ses avantages aux détenteurs de véhicule électrique.

Détails et tarifs de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Engie Happy Heures Vertes affiche un prix du kWh en option base 0.2972 € pour 6 kVA. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé : au contraire, le prix est plus élevé d’environ 17 % TTC sur les heures pleines/creuses. En revanche, l’abonnement inclut 2 heures de consommation d’électricité verte à 0 € HT par jour, et l’électricité fournie est certifiée verte (garantie d’origine).

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle d'Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0.1042 €. Il s’agit d’une offre sans engagement environnemental particulier, mais elle inclut 5 % de biométhane. Le tarif évolue tous les mois selon le marché et il n’y a pas de réduction par rapport au prix repère : le coût annuel moyen est estimé +2 % plus cher qu’au prix repère gaz. L’offre n’est plus ouverte à la souscription.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie propose un prix du kWh de 0.1056 € hors taxes, avec un prix de l’abonnement annuel à 370,11 €. Ce tarif est 4 % plus élevé que le prix repère gaz publié par la CRE. Seules les parties hors taxes sont fixes pendant 3 ans, le reste pouvant évoluer.

Cette offre inclut 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine de biométhane : il s’agit donc d’une offre "standard" et non 100 % verte.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.3/5 sur plus de 19 000 avis. Sur Trustpilot (4.4/5) et Avis Vérifiés (4.6/5), les consommateurs saluent la qualité et l’amabilité du service client ainsi que la clarté des réponses fournies.

Cependant, des reproches récurrents portent sur la difficulté à accéder à l’espace client et à obtenir certaines primes, ainsi que sur la complexité des offres. Sur Poulpeo, la note faible de 1/5 traduit des insatisfactions ponctuelles, principalement liées au suivi des offres promotionnelles.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Sur le plan tarifaire, ENGIE ne propose pas de réduction directe sur le prix du kWh HT pour ses offres à destination des particuliers, contrairement à certains concurrents. En revanche, des primes sont disponibles via le programme de parrainage (jusqu’à 25 € par contrat), mais les grilles tarifaires restent globalement alignées, voire légèrement supérieures, au Tarif Réglementé. ENGIE ne se positionne donc pas comme l'un des fournisseurs les moins chers du marché.

Du côté de la qualité de l'énergie, ENGIE commercialise principalement des offres vertes standard : ces offres sont adossées à des Garanties d’Origine, sans pour autant garantir une énergie verte "premium" (contrats directs avec des producteurs renouvelables). Les offres d’électricité et de gaz vert ENGIE restent donc classiques sur ce point.

Les avis clients sont en moyenne très positifs : la note globale atteint 4,3/5 sur plus de 19 000 avis, soulignant une satisfaction client supérieure à la moyenne. En complément, Engie a reçu le label « Élu Service Client de l’Année » 2025 et se distingue dans les classements sur la transparence du service.

Concernant le taux de litiges, ENGIE affiche 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels auprès du Médiateur de l’énergie en 2025. Il s’agit d’un résultat en-dessous de la moyenne nationale, ce qui indique qu’ENGIE est un fournisseur fiable avec un faible taux de litiges.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute question concernant vos contrats de gaz ou d’électricité, une facture ou pour effectuer une démarche auprès d’Engie, plusieurs moyens de contact sont mis à votre disposition. Engie est reconnu pour son service client, élu Service Client de l'Année 2025, et garantit une assistance complète à ses clients particuliers via différents canaux.

• Par téléphone (service client particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé).
  Horaires : lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Remplir le formulaire de contact Engie
  Réponse par email : lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h
• Espace client en ligne : particuliers.engie.fr (rubrique « Besoin d’aide »)
  Réponse par email sur la messagerie : lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h
  Application mobile : Android | Apple
• Chat (tchat) : accessible lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), depuis le site Engie.
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Délai de réponse indicatif : 8 à 10 jours
• Réseaux sociaux : support client sur Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram

Pour toute urgence gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit)
Pour une urgence électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département).

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou bien remplir le formulaire de souscription directement en ligne sur le site particuliers.engie.fr.

Pour finaliser votre souscription, il vous sera demandé de fournir plusieurs informations et documents :

• Votre adresse complète de consommation ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur vos précédentes factures) ;
• Un relevé de compteur (si possible) ;
• Votre relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Une pièce d'identité (dans certains cas) ;
• Vos coordonnées personnelles (nom, prénom, email, téléphone).

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles presque partout en France métropolitaine, hors certaines zones desservies exclusivement par des ELD locales (notamment dans certaines villes ou départements comme Strasbourg, Metz, Grenoble, Bordeaux, etc.).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez ENGIE, les démarches sont simples et entièrement gratuites, car tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit d'indiquer votre volonté de résilier à ENGIE, idéalement en précisant la date de fin souhaitée et en relevant les index de compteur le jour du départ. La résiliation peut se faire en ligne depuis votre espace client ENGIE, via téléphone, par courrier, ou en utilisant le formulaire de contact du site. Après la demande, ENGIE vous adressera une facture de clôture quelques jours après la résiliation effective. Pensez à prévoir un délai de 15 jours pour la prise en compte de votre demande, surtout en cas d'envoi postal. Pour un traitement optimal et une preuve écrite, l'envoi en recommandé avec accusé de réception est conseillé en cas de litige. Ci-dessous les principaux moyens de contact pour résilier votre contrat ENGIE :

• Téléphone du service client ENGIE particulier : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h)
• Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
• Depuis l'espace client en ligne : https://particuliers.engie.fr/ (rubrique « Besoin d'aide » ou messagerie)
• Adresse postale (envoi recommandé conseillé) :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie d'origine française créé en 2008 à la suite de la fusion de Suez et de GDF. Leader historique du gaz et deuxième producteur d’électricité en France, Engie compte 6 millions de clients particuliers (gaz et électricité). Son offre d’électricité la moins chère actuellement est Happy Heures Vertes, mais aucune offre Engie n’affiche aujourd’hui de réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé selon les données publiques (prix du kWh "base" équivalent au TRV). Malgré des tarifs peu compétitifs, Engie séduit par la qualité de son service client, régulièrement saluée : il a obtenu le titre de "Service Client de l’Année 2025" et bénéficie d’une note globale de 4,3/5 (plus de 18 500 avis, dont 4,6/5 sur Avis Vérifiés, 4,4/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur iGraal). Engie se distingue aussi par ses initiatives environnementales et ses programmes d’économies d’énergie, accompagnant ses clients vers une consommation plus responsable.