Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, né du regroupement de 50 ELD et basé à Poitiers. Récompensé en 2024 comme meilleur fournisseur vert par Selectra, Alterna se distingue avec ses offres d’électricité verte — dont la fameuse “Électricité verte 100% française”, 9 % moins chère que le tarif réglementé — et des tarifs attractifs sur le gaz (dont le “Biogaz Zen” 100 % biométhane). Porté par un réel engagement sur les énergies renouvelables (électricité et gaz certifiés, investissements exclusivement verts, label VertVolt “très engagé”), Alterna affiche une note moyenne de 4,55/5 auprès de ses clients. Pour toute souscription ou pour joindre le service client, appelez le 05 49 52 76 76. Présentation complète des offres, avis clients et tarifs d’Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose une électricité 100 % verte française, certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA varie en fonction des plages horaires : 0.2091 € en heures pleines hiver, 0.1313 € en heures super creuses été. Pendant les heures super creuses d'été, le tarif atteint jusqu’à 39 % de réduction par rapport au tarif réglementé base. Le prix est fixe pendant 1 an (hors évolutions réglementaires).

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Alterna recueille des avis globalement positifs, avec une note moyenne de 4.55/5. Les clients apprécient notamment la compétitivité de ses tarifs verts et l'engagement environnemental, comme l'illustrent les bonnes notes sur Trustpilot (4.7/5), Google Reviews (4.6/5) ou encore PagesJaunes (4.5/5). Le service client localisé en France et la simplicité des démarches sont aussi salués.

Cependant, certains retours négatifs sur Selectra (2.4/5) pointent des difficultés de communication, une interface client jugée obsolète et des soucis sur la facturation. Globalement, Alterna convainc grâce à ses offres vertes compétitives, mais la gestion administrative peut décevoir certains abonnés.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par la compétitivité de ses prix, notamment sur l’électricité verte où une réduction de jusqu’à 9 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé est proposée. Cette politique tarifaire en fait un des fournisseurs d’énergie verte les plus abordables du marché pour les particuliers. Les réductions sur les offres de gaz sont moindres, le gaz alternatif se situant globalement autour du prix repère, sauf pour le biogaz (premium), qui est plus cher.

Sur la qualité de l’énergie, Alterna propose une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz 100 % verts, dont une électricité certifiée par le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME, garantissant le soutien direct à la production renouvelable française (offre verte premium). Le biogaz Alterna est aussi premium, ce qui témoigne d’un fort engagement dans la transition énergétique.

Côté expérience client, Alterna reçoit d’excellentes évaluations sur la majorité des plateformes : sa note globale atteint 4,55/5 (Trustpilot 4,7/5, Avis Vérifiés 4,6/5, Google 4,6/5), largement supérieure à 3/5. Quelques retours notent toutefois des aspects perfectibles, comme l’ergonomie de l’espace client ou la gestion des factures, mais la satisfaction générale demeure élevée.

Le taux de litiges d’Alterna est inférieur à la moyenne, avec seulement 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, selon le Médiateur de l’énergie (données 2025). Cela confirme la fiabilité et le sérieux d’Alterna sur le plan de la gestion client.

Comment contacter Alterna ?

Pour contacter le service client Alterna, plusieurs solutions sont mises à disposition selon votre besoin : téléphone, contacts en ligne, adresse postale ou encore horaires de disponibilité. Que vous soyez déjà client Alterna ou envisagez de souscrire, voici les moyens de joindre efficacement Alterna énergie.

• Service Clients Alterna :
  Téléphone : 05 49 52 76 76
  Horaires : lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h
• Service Souscriptions :
  Téléphone : 05 49 60 54 58
  Horaires : lundi au vendredi de 9h à 17h
  Email : [email protected]
• Contact en ligne :
  • Formulaire de contact : accéder au formulaire de contact
  • Espace client : https://usy.alterna-energie.fr/
  • Application mobile : Alterna énergie (disponible sur App Store et Google Play)
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9, France
• Envoi de chèque énergie :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9, France

Pour toutes questions d’urgence concernant une panne de gaz ou d’électricité, il convient de contacter directement les gestionnaires de réseau :

• Urgence Gaz : GRDF au 0 800 47 33 33
• Urgence Électricité : Enedis au 08 11 88 22 00 (professionnels/collectivités) ou 08 11 01 02 12

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie regroupant 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), piloté depuis Poitiers par Sorégies. Ce fournisseur propose ses offres sur l’ensemble du territoire français, aussi bien sur les zones desservies par Enedis (comme n'importe quel fournisseur alternatif) que dans les communes relevant de son réseau d'ELD partenaires. L’électricité et le gaz Alterna sont donc accessibles à la grande majorité des consommateurs particuliers et professionnels en France.

Pour souscrire chez Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’adresser votre demande par email à [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet du fournisseur.

Lors de votre demande de souscription, Alterna vous demandera un certain nombre de documents et d’informations :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• L’adresse précise du logement concerné, ainsi que l’étage et la porte le cas échéant ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison pour l’électricité) ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz), informations disponibles sur votre facture ;
• Votre relevé de compteur récent (si l’emménagement ou le changement de fournisseur est immédiat) ;
• Une pièce d’identité peut éventuellement être demandée en cas de première souscription ou de vérification d’identité.

Une fois ces pièces communiquées, Alterna se charge des démarches administratives liées au changement de fournisseur ou à l’ouverture du contrat dans votre nouveau logement. Le service client est basé à Poitiers et dispose également d’un réseau de 60 agences locales, pour un accompagnement de proximité.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Chez Alterna, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz s’effectue simplement et sans aucun frais, puisque tous les contrats sont sans engagement. Que ce soit dans le cas d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement, il suffit de contacter le service client Alterna, en précisant la date souhaitée de résiliation ainsi que votre numéro de contrat. Il est recommandé de transmettre un relevé de compteur à la date de fin pour une facturation exacte. Plusieurs modes de contact sont disponibles : téléphone, e-mail, courrier postal ou formulaire en ligne sur l’espace client. Dès la réception de votre demande, Alterna procède à la résiliation et établit une facture de clôture finale basée sur votre consommation réelle.

• Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Adresse e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new (connexion à l’espace client recommandée)
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie français issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution (ELD) en 2005. Aujourd'hui, il compte plus de 50 000 clients résidentiels et professionnels. Son offre la moins chère pour l'électricité est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh en option base à 0,174 €, soit une réduction de 9 % par rapport au tarif réglementé national EDF. Alterna se distingue par son engagement dans l'énergie verte, ses investissements à 100 % dans les énergies renouvelables, et le label VertVolt “très engagé” de l'ADEME.

Côté service, Alterna bénéficie d'une bonne réputation selon la majorité des avis clients : il obtient une note moyenne de 4,7/5 sur Trustpilot (559 avis) et 4,6/5 sur Google Reviews (1 003 avis) et Avis Vérifiés (1 690 avis), pour une moyenne globale de 4,55/5 sur près de 5 000 retours clients. Les principaux points de satisfaction concernent ses tarifs compétitifs, la qualité de son service client basé en France et la clarté de ses engagements écologiques.