Octopus Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité et de gaz 100% vert, arrivé en France en 2022 et déjà plébiscité par plus de 600 000 clients. Sa particularité ? Des offres compétitives et innovantes, une électricité certifiée VertVolt, ainsi qu’un service client de premier plan, noté 4,8/5 sur Trustpilot. En 2024, Octopus Energy s’est hissé parmi les meilleurs fournisseurs pour la qualité de son service et a été élu Fournisseur d’énergie de l’année. Parmi ses offres phares : « Eco-Conso Fixe », moins chère que le tarif réglementé, mais aussi des solutions spécifiques pour véhicules électriques et du gaz à prix fixe. Pour toute demande ou souscription, contactez Octopus Energy au 09 77 55 80 30. Présentation des tarifs, avis clients et services d’Octopus Energy.

Les offres d'électricité Octopus Energy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Fixe

L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1909 €. Ce tarif est 1 % moins cher que le tarif réglementé de l’électricité, avec des prix bloqués pendant 2 ans sur la part hors taxes. L’électricité fournie est 100 % verte et labellisée VertVolt Engagé, garantissant une énergie issue directement de producteurs renouvelables en France.

De plus, une cagnotte récompense les économies d’énergie réalisées, pouvant être utilisée pour réduire vos factures ou soutenir des associations.

Détails et tarifs de l'offre Intelligent Octopus

L’offre Intelligent Octopus d’Octopus Energy propose un prix du kWh en base à 0,1909 €, soit 1 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce contrat à prix fixe sur deux ans s’adresse principalement aux propriétaires de véhicules électriques, grâce à un bonus exceptionnel de 0,12 €/kWh pour la recharge en mode optimisé. L’électricité fournie est 100 % verte Premium, certifiée VertVolt niveau engagé.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Go

L’offre Octopus Go d’Octopus Energy s’adresse aux particuliers équipés en heures pleines/heures creuses. Elle propose une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt (niveau engagé). Le prix du kWh en heures creuses est de 0,1255 €, soit 20,5 % moins cher que le tarif réglementé. À l’inverse, le prix du kWh en heures pleines est à 0,2149 €, 4,1 % plus cher que le tarif réglementé. L’offre est indexée et réservée à ceux pouvant déplacer leur consommation en heures creuses.

Prix en € TTC de l'offre Octopus Go du fournisseur Octopus Energy à jour au 03/02/2026

Détails et tarifs de l'offre Octopus Drive Pack

L'offre Octopus Drive Pack d'Octopus Energy propose une électricité 100 % verte, labelisée VertVolt niveau engagé, dédiée à la recharge de voiture électrique. Pour 29,99 €/mois, toutes les recharges intelligentes sont illimitées. Hors recharge, le prix du kWh en base 6 kVA est de 0,1909 €, soit 1 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Les prix sont fixes pendant 2 ans. À noter : l’offre ne s’applique pas au gaz et seule une voiture est éligible au forfait Drive Pack.

Détails et tarifs de l'offre UFC 2025

L’offre UFC 2025 d’Octopus Energy affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1616 €. Il n’existe aucune réduction explicite par rapport au tarif réglementé d’électricité ; ce prix est simplement proposé comme tel, sans comparaison directe affichée. L’offre garantit un prix fixe pendant 2 ans, permettant de sécuriser son budget sur la durée. L’électricité d’Octopus Energy est 100 % renouvelable, certifiée label VertVolt de l’ADEME.

Les avis sur Octopus Energy

Les avis clients

Les avis clients sur Octopus Energy sont globalement très positifs, avec une moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot (près de 40 000 avis) et 4,46/5 sur Selectra. Les consommateurs apprécient particulièrement la qualité du service client, la simplicité des démarches et la transparence, bien que quelques retards de traitement isolés soient évoqués.

Globalement, Octopus Energy séduit pour son engagement écologique et l’écoute de ses conseillers. Les rares critiques concernent surtout l’adaptation à l’espace client ou des problèmes mineurs de facturation, très rapidement résolus selon la majorité des avis.

Notre avis d'expert

Octopus Energy se distingue par des tarifs compétitifs sur l’électricité, appliquant une réduction allant jusqu’à 2 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Bien que la baisse soit limitée, elle reste un atout pour les foyers souhaitant économiser sur leur facture. Sur le plan environnemental, Octopus Energy fournit une électricité 100 % renouvelable et labellisée VertVolt niveau « engagé » ou « très engagé », ce qui correspond à une électricité verte premium provenant en grande partie de producteurs français en contrat direct.

Le service client d’Octopus Energy fait l’unanimité auprès des usagers, avec une note exceptionnelle de 4,8/5 sur Trustpilot et 4,46/5 sur Selectra, ce qui traduit une satisfaction client bien supérieure à la moyenne. Des dispositifs d’innovation comme la « Cagnotte » pour récompenser les économies d’énergie et le « Fan Club » pour proposer de l’électricité locale à prix réduit renforcent cette expérience client positive.

Octopus Energy affiche un taux de litiges très faible selon le baromètre 2025 du Médiateur de l’énergie, avec 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce score, largement en-dessous de la moyenne, témoigne de la fiabilité et de la qualité du fournisseur.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Octopus Energy ?

Pour toute question, souscription ou gestion de votre contrat, le service client d’Octopus Energy met à votre disposition plusieurs solutions de contact. Que vous soyez particulier ou professionnel, vous trouverez ci-dessous les coordonnées essentielles pour joindre efficacement un conseiller Octopus Energy, ainsi que les horaires d'ouverture.

• Par téléphone (particuliers) : 09 77 55 80 30
  (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• En ligne – Espace client : https://octopusenergy.fr/connexion
  Permet de gérer vos factures, contrats, justificatifs.
• Formulaire de contact : à retrouver sur la page https://octopusenergy.fr/contact
• Adresse postale (particuliers et professionnels) :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
• Horaires d'ouverture du service client : du lundi au vendredi, de 9h à 17h

Envoi de chèque énergie :
Adressez votre chèque énergie à :
Octopus Energy Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris

Comment souscrire un contrat chez Octopus Energy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Octopus Energy, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou bien remplir le formulaire dédié directement sur le site octopusenergy.fr.

Lors de la souscription, certains documents et informations vous seront demandés afin de valider la création de votre contrat :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un RIB (relevé d'identité bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l'électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, généralement indiqué sur votre dernière facture ;
• Votre relevé de compteur au moment de la souscription (pour les déménagements ou changements de fournisseur) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la gestion de votre espace client.

Octopus Energy n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais un fournisseur national : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine, sur l’ensemble du territoire desservi par Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz).

Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?

Les contrats d'électricité et de gaz chez Octopus Energy sont sans engagement et peuvent être résiliés gratuitement à tout moment. La démarche est simple : il vous suffit d'informer Octopus Energy de votre souhait de résilier, soit par téléphone, email, courrier ou via votre espace client en ligne. Pour résilier lors d’un déménagement, pensez à indiquer la date souhaitée de résiliation ainsi que votre relevé de compteur final. La fermeture effective du contrat interviendra généralement à la date choisie, ou sous quelques jours après réception de votre demande. Aucun frais de résiliation ne vous sera facturé par Octopus Energy, que vous soyez particulier ou professionnel.

• Par téléphone :
  09 77 55 80 30 (particuliers, du lundi au vendredi de 9h à 17h)
  01 76 49 01 09 (professionnels, du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Par e-mail :
  [email protected] (particuliers)
  [email protected] (professionnels)
• Par courrier postal :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France
• En ligne :
  Espace client : https://octopusenergy.fr/connexion
  Formulaire de contact disponible sur la page "Contact" du site officiel

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité verte d’origine britannique, créé en 2015 (présence en France depuis 2022). Porté par une croissance rapide, il compte aujourd’hui plus de 600 000 clients en France. Sa particularité réside dans sa plateforme technologique Kraken, qui optimise service et consommation grâce à l’intelligence artificielle.

Son offre la moins chère pour les particuliers en option base est Eco-conso Fixe, affichant un prix du kWh à 0,1909 € et une réduction de -1 % par rapport au tarif réglementé de vente (TRV).

Côté satisfaction, Octopus Energy recueille d’excellentes notes clients : 4,8/5 sur Trustpilot (près de 40 000 avis) et 4,46/5 sur Selectra. Son service client est plébiscité (temps de réponse moyen 6,2 heures par e-mail, appels décrochés en moins d’une minute) et il a été élu fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA.