Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine suédoise, reconnu pour ses offres compétitives et son engagement dans l'énergie verte. Avec son offre "Sérénité" pour l’électricité, jusqu'à 6 % moins chère que le tarif réglementé, et ses formules de gaz à prix indexés ou fixes, Vattenfall séduit particuliers et professionnels à la recherche de stabilité et d’éco-responsabilité. Selon les avis clients, le fournisseur obtient une note globale de 4,2/5, avec une large majorité d’utilisateurs satisfaits (88 %), notamment pour la qualité de l’espace client. Pour toute souscription ou question, contactez Vattenfall au 3255 (prix d’un appel local). Découvrez en détail les tarifs, offres, avis clients et conditions du fournisseur d'énergie Vattenfall.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2026

Détails et tarifs de l'offre Équilibre

L'offre Équilibre de Vattenfall propose une électricité d’origine 100 % renouvelable via garanties d’origine. Elle affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1861 €, avec une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, et suit donc ses évolutions à la hausse comme à la baisse. Cette offre n'est pas la plus compétitive du marché, mais elle garantit une électricité verte accessible sans engagement.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité

L’offre Sérénité de Vattenfall propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1783 €. Ce tarif est environ 6 % inférieur au tarif réglementé d’électricité lors de la souscription et reste bloqué pendant 1 an (hors taxes). L’électricité fournie est verte, via garanties d’origine renouvelable. Cette offre permet ainsi de faire des économies tout en soutenant l’électricité d’origine renouvelable.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les clients de Vattenfall expriment une satisfaction globale élevée, avec une note moyenne de 4.16/5 basée sur plus de 5000 avis. Sur Trustpilot (4.2/5), iGraal (4.3/5) et Avis Vérifiés (4.4/5), les consommateurs louent la clarté des offres, l’efficacité du service client et la stabilité tarifaire, notamment en période de crise énergétique.

Cependant, des critiques sont relevées sur Selectra (3.11/5) concernant la communication lors de hausses tarifaires et des problèmes ponctuels de facturation. Les avis positifs dominent mais certains regrettent la baisse d’attractivité des tarifs ou une expérience client inégale.

Notre avis d'expert

Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise qui s’est imposé comme un acteur fiable sur le marché français. Son principal atout réside dans ses tarifs compétitifs : il propose des offres d’électricité pour les particuliers avec jusqu’à 6 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (offre Sérénité). Vattenfall applique également une remise de 2 % sur le gaz, ce qui place ses prix en dessous de la moyenne du marché actuel.

Côté qualité, Vattenfall propose exclusivement de l’électricité verte standard, avec garanties d’origine, mais ne commercialise pas d’offres “vertes premium”. Les clients bénéficient ainsi d’une électricité d’origine renouvelable, mais sans que celle-ci soit achetée en direct auprès des producteurs. L’entreprise reste toutefois engagée sur le plan environnemental, fidèle à son histoire hydroélectrique.

Les avis clients sur Vattenfall sont globalement très positifs : il affiche une note moyenne de 4,2/5 sur Trustpilot, 4,4/5 sur Avis Vérifiés et 4,16/5 sur l’ensemble des plateformes. Ces scores témoignent d’un haut niveau de satisfaction des particuliers, avec notamment une gestion client reconnue pour son sérieux et son écoute.

Le taux de litiges de Vattenfall auprès du Médiateur de l’énergie est de 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, un chiffre en-dessous de la moyenne nationale. Cela confirme que Vattenfall est un fournisseur fiable et peu sujet aux conflits majeurs avec ses clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Pour toute question liée à vos contrats d'énergie, factures ou pour souscrire une offre, le service client Vattenfall propose plusieurs moyens de contact adaptés aux particuliers comme aux professionnels. Retrouvez ci-dessous les principaux contacts à privilégier selon votre profil et vos besoins, ainsi que les horaires d'ouverture des différents services.

• Par téléphone (particuliers) : 3255
  Disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local).
• Par téléphone (assistance dépannage clients ayant souscrit à ce service) : 01 55 92 14 81
  Service disponible 24h/24, 7j/7.
• Par téléphone (professionnels, demande de devis) : 0800 400 150
  Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
• Par e-mail (professionnels uniquement) : [email protected]
• En ligne (tous profils) :
  • Espace client : https://espaceclient.vattenfall.fr/
  • Formulaire de contact : disponible ici
  • Chat/Messenger : accessible directement sur le site vattenfall.fr
• Adresse postale (particuliers et professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Horaires d’ouverture :
  Téléphone particuliers : lundi–samedi 9h–20h
  Téléphone pro : lundi–vendredi 9h–18h

Pour l’envoi d’un chèque énergie, utilisez la même adresse postale mentionnée ci-dessus.

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Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h – prix d’un appel local), ou bien de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet de Vattenfall. Il est également possible d’effectuer la démarche via votre espace client en ligne.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• L’adresse exacte du logement à alimenter ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le relevé du ou des index(s) du compteur au moment de l’emménagement ou du changement de fournisseur ;
• Une pièce d’identité pour les nouveaux clients.

Vattenfall n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors zones ELD), pour tous les clients raccordés au réseau Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Depuis février 2026, toutes les nouvelles souscriptions sont gérées par Alterna Énergie, qui a repris l’ensemble des activités de Vattenfall en France.

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

Tous les contrats d'électricité et de gaz chez Vattenfall sont entièrement sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment, que vous soyez particulier ou professionnel. Pour mettre fin à votre contrat, il suffit d’en informer Vattenfall par le canal de votre choix : téléphone, courrier postal, formulaire en ligne ou via votre espace client. Aucun justificatif, préavis ou frais de résiliation ne sont nécessaires. Pensez simplement à communiquer votre index de consommation lors de la demande (et à choisir la date de coupure si vous déménagez). Pour les particuliers, il n’existe pas d’adresse e-mail directe ; le formulaire de contact sur le site officiel ou votre espace client sont à privilégier. Vous recevrez une facture de clôture après la prise en compte de votre résiliation.

• Par téléphone (particuliers) : 3255 (du lundi au samedi, 9h-20h, prix d’un appel local)
• Par téléphone (professionnels) : 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
• Assistance Dépannage Vattenfall : 01 55 92 14 81 (service 24h/24 et 7j/7)
• Par e-mail (professionnels) : [email protected]
• Par formulaire de contact : formulaire en ligne « Nous contacter »
• Par l’espace client : https://espaceclient.vattenfall.fr/
• Par courrier postal :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur d'énergie d'origine suédoise, créé en 1909 et détenu à 100% par l’État suédois. Très implanté en Europe, il comptait plus de 14 millions de clients au total, dont environ 100 000 particuliers en France (avant la reprise par Alterna en 2026). Pour les particuliers, son offre d'électricité la moins chère était Sérénité, avec un prix du kWh base à 0,1783 €, soit une réduction de 6 % par rapport au tarif réglementé. Cette offre proposait des prix fixes et de l’électricité verte (certificats d’origine). Selon les avis clients, Vattenfall bénéficiait d'une excellente réputation sur les plateformes d’avis : 4,4/5 sur Avis Vérifiés, 4,2/5 sur Trustpilot et une note moyenne globale de 4,16/5. Les clients apprécient particulièrement la pédagogie, la simplicité du service en ligne et la stabilité des tarifs, même si certains regrettent la disparition de remises importantes ces dernières années ou évoquent des difficultés ponctuelles sur le service client.